12月9日，深圳一名消费者反映，其通过山姆App“极速达”服务购买的订单中，竟出现一只老鼠，引发广泛关注。12月9日凌晨，该消费者晒出订单记录称，12月8日晚收到包含鲜奶、橙汁及麻薯等商品的银色保温袋内，除了冷链商品，还发现了一只老鼠。
对此，山姆方面向羊城晚报回应称，公司高度重视食品安全与会员体验，在收到相关反馈后，已第一时间联动专业虫害公司开展全链路核查。
山姆表示，公司一直执行严格的虫害消杀制度。经回溯商品制作、包装、仓库上架、拣货等环节的巡查记录与仓内监控视频，均未发现虫害痕迹或异常。经了解，该订单的取货点位于室外。第三方虫害技术人员赴现场勘察后发现，该地点周边有花木丛，为野生虫害提供了栖息条件，且现场发现相关活动痕迹。
综合商品制作、储运环节的检查结果和第三方鉴定，山姆初步判断，商品系在取货点放置期间，被周边虫害偶然侵入所致。
山姆称，目前公司已与消费者及时沟通并妥善解决此事。对于此事件给会员带来的困扰与不便，山姆深表歉意，并表示后续将加强包装管理和配送服务。
（责任编辑：刘芃）
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