6月8日，@亚朵集团就杭州西溪紫金港亚朵酒店事件发布说明：
对于近期杭州西溪紫金港亚朵酒店发生的“枕套事件”，我们向所有关心和信任亚朵的朋友们郑重致歉！“用户第一”始终是我们的最高原则，对于问题，我们绝不推诿，深刻反省，并立即行动。
一、事件原因调查：系分拣错发
事发后，涉事门店对所有布草全面排查，确认问题为个例，未发现其他非酒店布草。经调查，问题系洗涤供应商在分拣环节出现错发；同时，涉事门店在布草验收、布房、查房环节存在疏漏，导致服务标准未能有效执行。
二、立即整改行动：门店停业整顿，布草全量换新
涉事门店已停业进行全面彻底整改，所有4440件布草将全部换新，我们已终止与涉事洗涤供应商的合作，并将其永久列入合作黑名单。针对洗涤供应商管理机制问题，我们将加强统一管理力度与常态化巡检，从源头保障布草洗涤质量。
三、长效保障机制：“安心工程”全面升级
1、增设独立督查组：在原有运营中心日常巡查基础上，由集团内审部牵头增设独立督查组，全面提升门店督查频次及质量。针对执行不力的门店立即整改，评估不合格的门店直接下线，并定期公示巡查及整改情况。
2、加大社会公众监督：面向社会扩大“用户体验官”招募，对全国门店进行开放式监督。同时，设立“安心工程”专属投诉邮箱与独立监督热线，相关信息将通过亚朵官方微信、微博等多渠道公布。
3、设立1000万专项基金：凡是用户反馈的相关问题，若核实属实将先行补偿，保障用户权益。
近期，许多喜爱亚朵的用户向我们表达了真诚的关心，并提出了诸多中肯的建议。在此，我们致以最诚挚的感谢！
致歉只是起点，行动方见初心。再次感谢社会各界的监督与关注。
6月3日，一位网友发帖称自己在入住杭州一家亚朵酒店时，发现枕套上赫然印有当地一家医院的Logo标识，系“医院枕套”，引发热议。
据悉，该网友发帖称入住杭州一亚朵酒店时，发现酒店出现了医院的枕套。该网友表示，自己凑巧发现了枕套标签上有很长一串字，以为是其他酒店的布草，展开看发现却是“杭州御湘湖未来医院”。她反映了这一问题后，酒店方面为她更换了房间，并表示后续会要求布草公司提供检测报告。
3日晚，针对网友发帖的酒店枕套标签异常，亚朵涉事门店回应称：系自采洗涤供应商严重工作失误，已中止与其合作。经对门店所有房间布草进行全面排查，未发现类似其他异常。亚朵门店称已致歉并取得客人谅解，会整改强化布草验收标准。
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