构建维权网络 优化成长环境——共青团武汉市委青少年权益保护工作纪实

第12版(社会经纬)
专栏：

　　构建维权网络 优化成长环境
　　——共青团武汉市委青少年权益保护工作纪实
　　本报记者 唐维红
　　素有“九省通衢”之称的湖北省武汉市总人口730万，其中青少年380万。武汉市委、市政府十分重视青少年教育及权益保护工作，分别在1979年、1992年成立了市青少年教育领导小组和市未成年人保护工作委员会（1999年更名为市青少年权益保护工作委员会）。
　　1999年3月1日，武汉团市委、市综治办联合16个部门，在全市广泛开展了创建优秀“青少年维权岗”活动。目前，市、区两级优秀“青少年维权岗”共有254个，全市的创建工作已初具规模。
　　在创建活动中，武汉市认识到，建立覆盖全市的维权服务网络，为青少年提供便捷的维权服务，是全面维护青少年合法权益的重要依托。武汉市以青少年维权中心为龙头，以青少年维权热线、网站为纽带，以“青少年维权岗”为依托，构建起青少年立体维权服务网络。
　　市青少年维权中心由参与创建优秀“青少年维权岗”活动的相关职能部门共同组成，以“维护权益、优化环境、促进发展”为工作理念，负责协调处理有关青少年权益方面的事务。中心建立了受理青少年投诉的投诉人、受理人、相关部门“三方通话”制度和有关青少年工作的部门联动制度；推出了青少年成长环境评估体系，对武汉市的青少年成长环境定期做出评估；开通了“16899155”（谐音“要服务”）维权热线电话，与全市各区的维权专线电话联接，对于青少年的咨询、投诉，无法及时答复的，通过专门软件分流到相关区维权中心或职能部门予以解答处理；设立青少年维权网站，通过互联网发布维权工作信息、相关法律法规、自我保护知识，开展网上咨询，分析典型案例，接受网上投诉等。
　　社区是武汉市四级维权网络中的第三级，也是青少年维权工作的基础环节。汉阳区琴断口街七里社区有住户1900余户，人口7800余人，35岁以下的青年占30％左右，社区青少年服务中心由青少年维权岗服务站、青年志愿者服务站、“一指通”社区信息便利店、新华文化驿站、青少年阅览室、青少年自护园地等组成。服务站以全面优化青少年健康成长的社会环境为出发点和落脚点，从青少年迫切需要解决的问题入手，发挥辖区单位的职能优势，利用处在社区，直接面对青少年的有利条件，为辖区青少年健康成长提供及时、有效的服务和帮助。青少年维权岗服务站由驻区“青少年维权岗”轮流值班，就近就便受理青少年权益事务，通过维权卡、维权教育服务手册、法制宣传卡、维权警示牌、法制科普长廊、动态信息发布、现场咨询、微机展示等，开展咨询服务、法制教育、政策宣传。
　　动员有关部门齐抓共管，共同营造青少年健康成长的良好社会环境是武汉市权益保护工作的一大特色。武汉市解放路是一条老商业街，1500米长的街道集中了电影院、儿童公园、书店、眼镜店、商场、餐馆等200多家经营单位，是武昌区青少年消费、娱乐的主要场所。在深化创建优秀“青少年维权岗”活动中，武昌团区委联合区公安、工商、文化、卫生、物价、质量技术监督等部门于1999年9月在武昌解放路开展了创建“青少年维权一条街”活动，创建商家先后建立了50个维权岗和80个维权点，现场接受青少年侵权投诉，反馈青少年维权信息，开展青少年维权知识宣传和法制教育。一年多来，保障青少年安全地消费、健康地娱乐已不仅仅是一句口号，而是成为解放路众多商家的实践。一条无假冒伪劣、无黄色暴力、无侵害青少年权益行为的“三无”街道，真正成为青少年的购物天堂、知识长廊和嬉戏乐园。