零售业向外商学什么

第10版(财经广场)
专栏：市场漫笔

　　零售业
　　向外商学什么
　　俞丽虹
　　过去4年间，沃尔玛在我国已成功开办了7家购物广场和1家会员店，总投资达9．05亿元人民币；家乐福在我国15个城市共拥有28家连锁店，仅在上海就有6家；麦德龙在华店铺也已达7家，明年将是其全力出击大举扩张的一年。
　　目前，世界著名零售商业跨国公司如沃尔玛、家乐福、麦德龙、万客隆、伊藤—洋华堂等，都已在我国抢滩成功，中外商业的竞争格局在局部地区已经形成。
　　反观国内零售业，传统百货业经营不景气，业绩逐年下滑的趋势依旧。
　　连锁业是近年来发展最为迅速的商业业态，在我国零售业中所占的比重日益加大，但国内连锁企业规模小、集中度低、市场占有率不高，已明显阻碍了自身发展。
　　国内商业的开放是必然的，激烈的竞争是不可避免的。但也应该看到，国际零售资本如此青睐我国零售市场，恰好证明我国市场尚处于成长期，发展潜力巨大。从全球范围看，外资商业企业的进入并不意味着本土商业企业的“末日”，双方完全可以通过不同的市场定位，获得各自的发展空间。知名跨国企业进入我国市场，为国内商业企业带来了先进的营销方式和流通模式。例如，联华超市就从合作伙伴法国家乐福那里学到很多成熟的经营管理经验。国内商业企业与外国大商业企业集团的差距并不仅仅存在于经营规模，关键是核心技术，对于一家连锁业企业来说，就是采购、配送、信息和营销技术。国内商业企业只有抓住机遇，学习外资商业的成功经验，改变旧机制，掌握新技术，才能壮大自身实力，参与日趋激烈的全球商业竞争。
　　国内传统百货业如今面对着来自外资商业和国内连锁业的双重压力，处境更为艰难。如果仍然固守着旧的经营理念和管理模式，就很难在竞争中站稳脚跟。近年来，全球发达国家的百货业纷纷对消费者行为进行分析，对原有的顾客群进行重新筛选，缩小了目标市场，改造经营结构和购物环境，在服务上则突破围绕产品提供服务的传统框架，转向为顾客创造和提供新价值的全方位服务，使商场成为消费者充分享受生活的复合型场所。借此，法国的百年老店“巴黎春天”1998年的销售额上升5．7％，利润率高达6％。
　　经过多年的开放，不少业内人士都已意识到，外资进入我国的流通业利大于弊。国内零售业完全可以在开放中学习外资商业的经验，在学习中创新，做大“蛋糕”，提升实力，实现繁荣。