行业树新风　光明送万家

第12版(社会经纬)
专栏：文明窗口

　　过去人们印象中的“电老虎”，如今变成了群众欢迎的“老黄牛”。北京供电局脚踏实地做的是——
　　行业树新风　光明送万家
　　李素凡
　　北京供电局是华北电管局直属的特大型供电企业。该局的工作、服务质量直接关系到首都各行各业和千家万户，一直是人民群众关注的热点。作为“窗口”服务行业，北京供电局十分重视加强行风建设，不断提高服务水平，在创建文明行业中取得了显著成效，深受首都各界和市民群众的好评，是首批“创建文明行业规范化服务”达标的行业。
　　建章立制　规范标准抓落实
　　北京供电局的领导班子从讲政治的高度认识行业的文明建设，把创建文明行业活动作为“党政一把手工程”，制定了三年规划和远期目标，每年又具体细化工作计划和阶段性任务，使全行业的文明创建活动形成了一个动态的过程。他们先后制定了企业领导干部、党员、职工的形象标准，职业道德标准，职工服务守则，文明服务用语和岗位服务规范等规章制度，建立了与之相配套的严格的考核管理机制，如文明单位、文明处室、文明职工的考核管理办法，双文明无事故考核管理，规范服务达标和规范化的服务标准等，规范干部职工的行为，使行风发生了根本好转。该局连续多年保持了“全国电力系统双文明单位”和“首都文明单位”的荣誉称号，被国务院纠风办和电力部命名为“纠正行业不正之风工作先进集体”。
　　以点带面　树立典型带全局
　　北京供电局十分重视先进典型的示范作用，通过抓典型、抓示范点，带动全局工作的开展。该局以城区供电局西城营业站作为“为人民服务，树行业新风”的示范窗口，使该站在不长的时间里就达到了电力部规范服务的十项标准，被电力部正式命名为全国电力系统规范化服务示范营业站。他们及时总结该站的成功经验，进一步在全局推广。全局20个营业窗口中有14个实现规范化服务达标，达标率达70％，在266个乡电管站中有212个实现了“三为服务”达标，达标率达80％以上，全局34个直属单位全部进入了文明单位的行列。
　　该局坚持“以人为本”，在全局开展了“争当文明窗口，争做文明标兵”的“双争”活动，注意用先进典型人物引导全局职工的行为，对先进典型人物的事迹及时宣传和表彰，编写了《优质服务100例》，组织了多次劳模事迹报告会，使创建文明行业活动有了广泛的群众基础，同时也涌现了一批先进模范人物和优秀党支部，使全局的职工队伍保持着高昂的精神面貌。
　　实行承诺　紧贴社会办实事
　　为把“人民电业为人民”的行业宗旨落到实处，北京供电局已连续多年实行社会服务承诺制，收到了良好的社会效果。他们根据社会反映比较集中的用电难、报修难以及用电收费中的问题，每年都有针对性地向社会做出服务承诺，将具体落实工作作为对有关部门的考核依据。
　　在与社会服务公开承诺的同时，他们还围绕人民群众最关心、反映最强烈的难点问题，根据企业自身的承受能力，每年向社会公布为社会要办的具体实事。今年，该局又向社会公布了要办好的6件实事。