个人客户经理：帮你理财

第10版(财经广场)
专栏：理财参谋

　　个人客户经理：帮你理财
　　栾萌菲
　　10月下旬的一天，建设银行广东省分行羊城支行营业大厅里，一位女士手持一张卡直奔柜台窗口，不到3分钟就办妥了一笔汇款业务。她不用排队，是因为手中有一张该行个人客户经理发给的“理财贵宾卡”。
　　这位女士十分兴奋地说：“让我高兴的不仅是节省排队时间，更主要的是凭这张卡，我可以随时请个人客户经理提供信息咨询、投资计划等理财服务。这是建行给我送上门的理财顾问，既安全又放心，真是太好了！”
　　据了解，去年下半年建设银行试点推出的个人客户经理制备受重点客户青睐，这一新生事物有力地推进了消费信贷业务的发展。最近在全系统内全面推行个人客户经理制，是建行继推出个人电子汇款、银行卡异地交易联网服务后的又一重大举措。
　　个人客户经理是指为客户提供特色服务，营销金融产品，发展优良客户群体和处理与客户关系的专门人员，其服务的对象主要是收入高、资产多的该行基本客户。
　　对于重点客户而言，个人客户经理是他们得力且安全的理财帮手，对于银行本身来说，个人客户经理要发挥联系客户的桥梁和纽带、资金的风险防范、金融产品的推广营销、银行客户信誉的推进等突出作用。个人客户经理制的出台，是商业银行将市场营销理念引入金融市场，努力拓展银行业务的一个重要创新。
　　据建行有关部门负责人介绍，个人客户经理是专业技术人才，对知识和专业能力要求较高，所以对个人客户经理队伍加强管理很重要。一要明确界定其工作内容、责任范围，特别是在消费信贷业务方面强调必须规范操作，防范风险；二要在建立科学的考核指标的同时，辅以相应的激励和淘汰措施，促进客户经理队伍的规范发展。
　　个人客户经理制的推广，在稳定了大批重点客户的同时，也极大地促进了消费信贷业务的开展。目前，建设银行个人消费贷款已由最初的住房、汽车和小额存单质押贷款扩展到耐用消费品、住房装修、助学贷款、留学贷款等10余个品种，贷款余额达到1142亿元。