本报报道引起关注 手机厂家限期整改

第4版(电脑·网络·通信)
专栏：报道回音

　　本报报道引起关注
手机厂家限期整改
　　8月22日，本报以《手机厂商究竟以谁为本》为题，集中报道了三家在中国手机市场上占据份额最大的外国品牌的手机厂商售后服务存在的问题，呼吁主管部门重视手机的“三包”问题，引起了较为强烈的反响。
信息产业部部长吴基传在本报报道上作了专门批示，强调手机厂家的手机获得了进网许可证以后，其产品质量应该能够得到保证。信息产业部电信管理局紧急召集摩托罗拉、爱立信和诺基亚三个手机厂家开会，会上要求三家厂商在两周内，即9月8日以前，必须把质量保证书和售后服务承诺提交到信息产业部。
随后，中国消费者协会在京召开了“手机售后‘三包’服务”座谈会。信息产业部、国家质量监督局、国家工商局、中国消协、法律专家、诺基亚等13家手机企业、中国联通、经销商和维修商代表、30多家新闻媒体约80多人参加了会议。会上，信息产业部有关负责人传达了吴基传的意见，并强调，在保证落实手机“三包”方面，信息产业部将采取以下措施：首先在市场准入方面，手机厂家不执行“三包”不得进网，不能在中国销售。手机厂在办理新产品进网许可证之前，必须提交“三包”凭证及怎么执行“三包”、维修点在哪儿等必备资料。对于已有入网证而不执行“三包”的，接到投诉后，要吊销其入网证。另外，信息产业部要给消协以技术上的支持，共同解决好消费者的投诉。总之，将出台的手机“三包”规定绝不会损害谁的利益，只是想通过“三包”把那些想捞一把的厂家剔除掉，保护合法经营的厂家。
信息产业部和国家技术监督局已组织了专门的班子来起草手机“三包”细则，可望在年内把手机列入“三包”产品名单。另据了解，摩托罗拉已组织了全国性的加强售后服务的活动，爱立信也在青岛召开全国经销商大会，专门讨论售后服务。北京一位姓陆的读者买了一部爱立信手机，一个月后无法使用。本报将其传真转发给北京爱立信公司，问题得到圆满解决。（本报记者）