抓住说明书事件的契机 联想加强管理服务

第4版(电脑·网络·通信)
专栏：报道回音

抓住说明书事件的契机
联想加强管理服务
8月27日，本报以《请爱惜“联想”这块招牌———对富士数码相机说明书的再调查》为题，报道了联想中关成公司代理富士数码相机在产品中文说明书上存在的问题。
文章见报后，引起了联想有关负责人的高度重视。联想神州数码集团公司的高层领导亲自关注这件事，对中关成科技商城的直接责任人进行了批评。
中关成科技商城在全国上下又进行了一次清查工作，尽全力杜绝渠道末端存在的隐患———含有不准确信息的宣传品。
同时，中关成商城还制作了大量的宣传品，利用富士数码相机巡展的机会，在全国各个活动现场对富士超级CCD技术及其产品的技术参数、拍摄效果等专门讲解和说明，并为有兴趣的用户提供了相机，请他们亲自感受。同时全国的卖场也连续播放了关于超级CCD技术和产品介绍的AV影片，将正确的信息传递给更多消费者。
日前，中关成公司负责处理这件事的林女士代表集团领导和她本人对本报表示感谢，本报的报道帮助他们及时发现了工作环节中存在的问题，进一步加强了内部管理。
她表示，中关成科技商城将建立更完善、更优质的售后服务体系———在中国筹建富士数码相机的维修中心，使中国的消费者买得满意、用得放心，无任何后顾之忧。在此过渡期间，联想中关成科技商城还将风险自己承担，对持有联想保修卡的用户实行如因机器质量问题，一年内可以保换的承诺。相信这些做法将极大地缓解消费者等待维修时间过长的矛盾。
另外，联想中关成科技商城近期又推出了富士最新的一系列产品，以满足不同用户的不同需求。（本报记者）