威海市改革卫生事业费分配办法 拨款给医院 百姓说了算

第5版(教育·科技·文化·体育)
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　　威海市改革卫生事业费分配办法
拨款给医院 百姓说了算
本报讯 记者白剑峰报道：近来，山东威海市的老百姓都感到医院在变：门诊收费公示制、住院费用查询制、首诊负责制、协议处方制、患者选医生等便民措施竞相出台，医务人员的态度也由过去的“冷冰冰”变得“暖融融”。这是威海市实行市属医疗机构卫生事业费与群众满意度挂钩以来的新气象。
多年来，威海市民对医药费用高、医疗服务质量差等问题反映强烈。1999年，全市进行了行业作风社会公开评比，卫生行业名列倒数第二。为了尽快改变医疗单位的服务作风，威海市卫生局于今年初推出了改革措施，将政府财政每年拨给各医疗机构的卫生事业经费与群众满意度的高低挂钩，还裁判权于广大群众，用群众的满意度来制约医疗机构部分资金的使用。卫生局要求市属医疗机构每季度报送所有门诊、住院病人的姓名和通讯地址，有关工作人员通过寄发《群众满意度评议书》，进行抽样测评，最后计算出群众满意度。他们还要求测评者列出不满意的内容，如服务态度差、技术水平低、收费不合理、服务环境差、不廉洁等，并具体到科室和个人，以利于各医院有针对性地整改。凡低于平均满意度的单位，低几个百分点，扣除几个百分点的事业费。测评结果每季度向社会公布一次。
改革措施的推行，真正树立了群众监督的权威性。各医疗机构变压力为动力，一级抓一级，奖惩严明，并把群众满意度与科室、个人利益直接挂钩。他们纷纷出台新办法、新举措，努力改进服务，提高群众满意率，形成了“比、学、赶、超”的良好氛围，医疗服务质量大大改观，受到社会各界的好评。