京沪穗三市调查显示　消费者对电信有五项意见

第9版(假日生活周刊)
专栏：发布台

　　京沪穗三市调查显示
　　消费者对电信有五项意见
　　中国经济景气监测中心日前对北京、上海、广州三市600余名城市居民进行了随机抽样问卷调查，结果表明：对于中国电信业的服务水平，14．3％的消费者表示满意，50．3％表示基本满意，26．4％持相反态度。
　　消费者对电信服务的不满意主要集中在五个方面。被列为需要尽快改善方面第一位的是话费价格，32．2％的消费者认为中国的电信消费占消费者收入的比重较国外高许多倍，认为电信部门应尽快降价。被列为第二位的是行业垄断，30．9％的消费者认为中国电信的一些做法在排斥竞争、保护落后，影响了中国电信业进一步发展。被列为第三位的是不合理收费，26．8％的消费者认为收费项目繁多且多属不合理收费，如交了初装费还要交月租费、手机使用双向交费等不合理收费方式，应尽快解决。被列为第四位的是服务态度差，15．3％的消费者希望电信从业人员具备良好的服务意识，并增加话费清单透明度。被列为第五位的是官商不分，13．4％的消费者认为必须尽快改革中国电信既是政策制定者又是业务经营者的局面，希望中国电信把消费者作为自己的顾客认真对待，改变话难听、脸难看和事难办的状况。（石长）