满意的服务引来顾客盈门　南京湖南路商业街文明建设出效益

第4版(要闻)
专栏：

　　满意的服务引来顾客盈门
　　南京湖南路商业街文明建设出效益
　　本报南京9月7日电 记者顾兆农报道：作为全国文明城市活动的示范点和全国“百城万店无假货”活动的示范街，南京市湖南路商业街的知名度不断提高，其有形和无形的资产都在不断增值，现在已经成为南京市新的不夜城和最为繁华的商业街之一。目前，这条长1100米的小街，日均客流量在20万人左右，节假日则达30万人以上，商家总数已从1997年的118家增加到现在的205家，其中，名品店、精品店和专卖店占到了相当的数量。
　　已经有了一定的知名度，南京湖南路商业街如何继续发展？湖南路所在的南京市鼓楼区委、区政府的领导同志认为，无论从软件还是从硬件上看，湖南路一条街的发展空间都很大。今年以来，他们从几方面入手促进这条街两个文明建设更上一层楼。
　　软件建设做“硬”。他们在湖南路商家中开展了“没有满意服务，哪有顾客盈门”、“没有严格管理，哪有购物放心”的主题教育活动；编印了《法律法规汇编》、《湖南路文明街服务标准规范》等册子，供店家和经营者学习使用。建立自律机制，净化流通渠道，要求沿街每个商家都必须制定商品进货检查验收制度、售后服务管理制度、服务“六统一”制度（培训上岗、工牌号、文明用语、价格标签、广播站、计算机收银）、夜市“八统一”制度（货架、灯箱、标价签、服装、信誉卡等）。在沿街大商场（店）内设立投诉服务台，聘请了20位离退休老干部担任示范街的社会监督员，经常性地对沿街商店的服务态度、服务质量进行监督；开出“天天3·15”消费者投诉车，随时接受顾客的投诉，形成了行政监督、舆论监督、社会监督和企业自律四位一体的综合治理机制。湖南路商业一条街还承诺不满意就退货。鼓楼区还在全区范围开展了“走进文明街，服务文明街，建设文明街”的创建竞赛活动。
　　硬件建设做实。用大手笔抓出新意，把湖南路包装得更靓丽，这是今年湖南路创建文明活动中的重要目标之一。投入数百万元的湖南路文明街光效艺术牌工程和山西路广场的水幕音乐喷泉系统工程，即将于本月竣工。今年以来，他们继续对湖南路周边地区进行改造，把湖南路黄金线变成黄金块。全面实施了山西路广场改造工程、狮子桥美食街建设、丁家桥路拓宽工程、沿街杆线下地工程、沿街两侧楼体立面包装出新工程、沿街近8000平方米的人行道板改铺花岗岩道板工程、快慢车道的摊铺出新工程、监控系统的维修及沿街休闲文化设施改造出新工程。
　　文明提升了品牌，品牌聚集了人气。去年，湖南路一条街的销售额达到了32亿元，仅上交给南京市鼓楼区政府的税金就达5000多万元。在湖南路“百城万店无假货”活动示范街的带动下，“一街带全区、全区创文明”的框架已经拉开。去年湖南路所在的鼓楼区的区级财政收入达4．3亿元，位居全省45个城区之首。