北京市邮政管理局在文明行业创建活动中，千方百计做到——让市民满意

第12版(社会经纬·视点)
专栏：

　　北京市邮政管理局在文明行业创建活动中，千方百计做到——
　　让市民满意
　　李凡美 李淑芝
　　作为国有大型通信企业、全国邮政龙头局的北京市邮政管理局，近年来坚持深入开展“树邮政新风、创优质服务”活动，狠抓建设标准化支局、争创首都文明单位、开展全行业规范化服务达标活动等基础性工作，树立了北京邮政的新形象，赢得了社会的肯定。
　　开渠引水 接受监督
　　创建文明行业，关键是搞好服务。北京市邮政管理局多年来一贯高度重视邮政服务工作。他们从制度建设入手，颁布实施了邮政系统的服务规范、管理规范、技术规范、环境规范以及邮政投递服务规范，在本系统建立了科学、系统、完善的规范体系，形成上至管理局下到各支局的“一把手”挂帅、主管领导具体负责、党政工团齐抓共管、全员参与的创建文明行业的格局。在实施中，建立起内部外部评价相结合，自查与社会舆论监督相结合的综合评价体系。定期检查，并播放日常检查录像，进行内部“曝光”。定期邀请市人大代表和政协委员视察工作，接受指导。定期走访用户，召开记者座谈会，广泛收集社会各界对邮政服务的意见，主动接受社会和舆论的监督，把评议权交给用户。他们把用户评价作为衡量本局邮政服务工作的最终依据，视用户投诉、意见和建议为珍贵礼物，使全局形成了蓬勃向上的精神风貌。用户对邮政服务的满意程度稳步提高，在1998年81．79分的基础上，去年达到了86．85分。
　　模范引路 心系用户
　　北京市邮政局在抓好制度落实、社会监督保障的同时，注重抓先进，树典型，促后进，用“旗子”引路，用“镜子”照人，带动了全局职工比、学、赶、超的创建文明行业的热情。在北京市海淀区邮电局的每个邮政支局、所的大门口，都摆放着全国劳动模范、颐和园邮局投递员许国富热情欢迎用户的立像，向用户提供全方位的“国富式”劳模服务。总结和推广东四邮局、和平门邮局、中心局北京站转运处等新老先进单位的成功经验，在本局邮政系统中大张旗鼓地开展首都公民意识、文明行业意识、邮政职业意识的教育活动，使“邮件似生命，用户是亲人”的服务理念扎根在每一位职工的心中。
　　加大投入 建好基础
　　近年来，北京邮政对各支局所进行了装修改造，建设了271个微机化支局所，使微机化支局所占到局所总数的44．6％，有一半以上的支局所安装配备了自行研制并获巴黎国际发明博览会金奖的触摸式邮电业务多媒体咨询服务系统。在北京街头建成800处书报亭。加快了邮政储蓄“绿卡”工程建设，“绿卡”在实现全国通存通取的基础上，又与北京金卡联通，实现与工商银行等7家银行跨行取款，一卡多用，增加了邮政“绿卡”的消费功能。