“一条龙”莫成“一条虫”

第9版(假日生活周刊)
专栏：周末闲话

　　“一条龙”莫成“一条虫”
　　刘效仁
　　不少商家千方百计改善态度，延伸服务空间，实行“一条龙服务”，受到消费者欢迎。不过，有些“一条龙服务”变成了一条啃啮消费者身心的害虫，消费者可要小心。
　　湖南会同县有个与县民政局婚姻管理处“一个机构两块牌子”的婚姻家庭服务中心，其“一条龙服务”就让人害怕。这家中心从1998年8月起就强制结婚对象购买其提供的50元婚礼用品，不仅不给发票，且同类商品市价仅为28元左右。后来又强制在该中心照相馆照相，要价40元，而其他照相馆仅为22元左右。不照着办便以不合格为由，不予办理婚姻登记。据查实，仅今年1月11日到2月21日该中心强制销售收入1．8万多元，到3月31日仅照相收入就达13850元。辽宁的葫芦岛市的某些殡仪馆的“配套服务”，从骨灰盒到花圈样样周到，当然不买他的骨灰盒也行，但必须另交100元。至于日常一些垄断行业似乎没有不搞“一条龙服务”的，接受服务必须购买指定产品，否则不给安装不准使用，否则就判不合格就得罚款。你大可以据理力争，但“别无分店，仅此一家”，你气也好骂也罢，最终还得老老实实地接受人家的“服务”，说白了就是“宰你没商量”。这样的“一条龙服务”不仅败坏了服务的名声，而且坏了某些行业的社会形象。
　　对这样的服务“一条虫”必须治理。对那些政企不分的服务单位必须实行政企分离，不准借用行政权力经商。对一些垄断行业要逐步打破行业垄断，让他们真正走向市场。对一些自然垄断行业要加强政府、舆论和社会监督，维护消费者的合法权益，使“虫”还原成“龙”。