电子商务时代的新营销模式

第11版(电脑·网络·通信)
专栏：

　　电子商务时代的新营销模式
　　随着市场竞争的愈演愈烈，传统的、静态的、平面的系统越来越难以胜任对动态客户信息的管理，对于客户行为的变化不能做出迅速反应而丧失市场机会的例子不胜枚举。通常，开发一个新客户的成本是留住一个老客户所花成本的5倍。而信息技术尤其互联网技术的发展，为企业营销提供了全新的平台，Internet催生的CRM系统给企业带来营销方式的重大变革。CRM营销就是利用有效的客户关系管理达到营销的预期目标。
　　最近以来，CRM以每年40％以上的速度悄然增长，使互联网软件供应商们纷纷涉及CRM应用软件的开发。山东海天软件有限公司（www.haitian.com.cn）日前推出的“即时语”，为所有电子商务网站提供了CRM营销的工具。客户在访问网站的时候有疑问，只需点击“即时语”的入口，就可以与客户服务人员进行文字的交流，得到客户服务人员“一对一”的实时指导，从而提高网站的客户满意度和客户忠诚度。（孙艳）