创新 技术保障服务先行

第7版(科技)
专栏：

　　创新 技术保障服务先行
　　在彩电业争相降价竞争的今天，创维集团技术服务中心总经理魏晓健日前在京宣布，该公司的市场重心不在大打价格战，而是苦练内功，提升企业的技术和服务水平。
　　创维集团在数字电视方面的技术实力，有目共睹。但在激烈的市场竞争中，集团决策层认识到，创新是一项复杂的系统工程，单纯强调技术上的进步而忽略了服务创新，照样难以在市场上立于不败之地。从去年年初开始，创维集团进一步明确了发展战略，一方面继续加大科技开发的投入力度，力争在数码技术上始终保持领先优势；另一方面在经营理念上大胆创新，在服务网络、服务规范、服务形象等方面狠下功夫，精心打造服务品牌。
　　“承诺我们所能做到的，做到我们所承诺的”，基于这一点，创维集团不断扩大服务范围，增加服务新内容，从被动服务向主动服务转变，从单一服务向多维服务转变，从粗放式服务向个性化服务转变。近日，他们又提出了“顾客——您是总裁”的全新服务理念，全面提升服务意识和服务境界。（刘燕平）