向“顽症”开刀——吉林省辽源市中心医院改革纪实

第5版(教育·科技·文化)
专栏：

　　向“顽症”开刀
——吉林省辽源市中心医院改革纪实
本报记者 白剑峰
一位农村老人患哮喘病多年，平生第一次来到吉林省辽源市中心医院。可是，他不识字，不知道如何就诊。正在茫然之时，医院的导诊员亲切地迎了上来，陪着他完成了挂号、接诊、检查、交费、取药等程序。不到半天，老人就满意而归。在这家医院，导诊员专门为有特殊困难的病人提供全程服务。群众说：“这家医院真心实意待患者，大家都感到顺当、顺心、顺气。”
然而，人们很难想象，就是这家医院，在1996年全省行风检查、全市目标管理评比之中，居然得了两个倒数第一。1997年1月，当王绍文刚刚担任该院院长时，医院内部管理混乱，外部投诉不断，“两个效益”严重滑坡，医院到了生死存亡的危急关头。有的工作人员不负责任，多次引发医疗纠纷；有的医护人员麻木不仁，看到患者找不到就诊科室不闻不问；有的医生“官医”思想严重，态度傲慢，患者抱着希望而来，带着怨气而走。这一切都深深刺痛了他的心。“再也不能这样活，再也不能这样过。我们必须大胆向自己开刀，痛定思痛，改革弊端。”在全院职工大会上，王绍文的演讲使大家热血沸腾。
为了扭转落后局面，医院首先从强化管理入手。他们针对跑冒滴漏严重、人心涣散、机构臃肿等20多种“顽症”，制定了《院长工作八项要求》、《全院职工八项要求》、《黄牌警告制度》等10多项规章制度，并成立了纠风整纪领导小组，实行院领导和各科室干部每日轮流查房制度。对违反规定的人员随时亮黄牌，决不姑息。一位骨科医生在看病时，态度生硬，和患者吵嘴，院领导发现后，第二天就出示了黄牌警告，取消他去医科大学进修的资格。一次，医院生产的制剂在临床上出现了输液反应，院领导立即决定，制剂室全体人员停产整顿，并撤销主任职务，停止工作，涉及的其他两名人员也被停止工作，同时选用了一名威信高、责任心强的年轻人当主任。为了防止再次发生输液反应，给病人带来痛苦，新主任带领几位职工把重新研制后的产品在自己身上做试验，在医院传为佳话。在整顿中，一些脱岗、吸烟、中午喝酒、穿白大褂逛街的职工，分别受到严肃处理。大家说：“这回整顿是动真的了！”
与此同时，医院开展了“假如我是一名患者”、“如何使患者花钱少治好病”的医患换位大讨论，全院每一位职工都在认真反思：怎样才能让患者满意。从1998年3月开始，该院实行了无节假日服务，极大地方便了患者就诊。医院还加强了门诊和急诊的医疗力量，急诊每天都有主治医师带班。急诊常规检查20分钟内出结果，一般门诊检查两个小时内出结果，缩短了患者就诊时间。
全院开展了医疗服务承诺制，公开了药品和治疗收费价格，增加了14项便民措施，120急救电话昼夜畅通。当有的医护人员和患者提出取药的路线太长、病床下的垫子太旧、打针时光线太暗等问题时，医院经核实后，在短时间内增设了4个取药窗口和1个交费窗口，并更换了全部床垫和灯管。
经过一系列改革，医护人员“以病人为中心”的意识大大增强。为了提高医疗技术水平，更好地服务患者，医院还先后引进了股骨头治疗、基因诊断、透析、微量元素检测等8项新技术，填补了辽源市的空白。
目前，该院已经走出了低谷，经济效益明显提高，社会声誉良好，先后获得了“吉林省十佳医院”、“吉林省职业道德建设先进单位”等荣誉称号。