抓住新一轮提速契机 大力提高服务质量 铁路客运将以崭新面貌面世

第2版(经济)
专栏：

　　抓住新一轮提速契机 大力提高服务质量
　　铁路客运将以崭新面貌面世
　　本报讯 铁道部抓住今年10月份将实施第三轮大面积提速并调整列车运行图的契机，推出强化客运服务质量新举措，制定了较大车站和特快列车质量标准各30条，决定在实施新图前集中解决好社会反映突出的6个重点问题，并向社会公开承诺，接受社会监督。
　　较大车站和特快列车质量标准各30条，对站车设备设施、卫生环境、人员素质、服务质量、运输组织、管理工作都提出了具体标准。对车站计算机售票、旅客揭示引导、候车室条件等，以及特快列车颜色、方向牌、座位、卧铺、卧具、餐饮等都提出了明确要求。
　　同时，针对旅客反映比较强烈的卫生、厕所、卧具、饮水、空调、待客6个重点问题，进行集中整治解决。为此，铁道部向社会作出六条承诺：站容车貌庄重美观，整洁卫生；站车厕所设备功能完善，清洁卫生，保证旅客的正常使用；列车卧具干净整洁，及时更换，列车终到后收取；站车饮水供应满足旅客需求；空调列车、候车室空气新鲜，温度适宜；热情服务，礼貌待客。铁道部要求较大车站和特快列车率先尽快解决这6个问题。同时，铁道部树立了北京站和21／22次列车服务质量样板，在全路推广。（张福纯）