优质服务 留住客户——人保大连分公司热心为保户服务记事

第2版(经济)
专栏：

　　优质服务 留住客户
　　——人保大连分公司热心为保户服务记事
　　孙玉琢 孙甲仁 张恒
　　中国人民保险公司大连市分公司经营业绩突出，近3年来，保费收入一直在7亿元以上，市场份额始终保持在78％以上。在保险市场的竞争中，看重服务、超值服务是他们手中的一张王牌。
　　大连分公司把为用户提供超值服务，作为一项向全体员工提出的基本要求。他们认为，保户出险依法从速理赔，对于用户来讲，不能说不是“保”有所值，但毕竟没有超出客户的期望值。保险价值绝不是一个钱字就可以了得的，保险公司还可以为用户做得更多。而恰恰是我们做得更多的部分，使保险公司的信誉增值，用户对保险公司才更信赖。
　　大连靠海，防台防汛是每年必不可少的事情，台风季节将至，公司就把临海地势低洼的保户列为重点户给予关注。沙河口区支公司还参与了大连机车车辆厂防汛排水方案的制定。大连机车车辆厂现已成为持续投保18年的老客户。
　　一次一家外资企业的近400多吨出口豆粕被大雨淋湿。除正常理赔外，人保大连市分公司与用户一起晒晾，以便把损失降到最低点，他们还帮助这家企业联系销路，把无法正常出口的豆粕销掉。这家保户的负责人握着保险公司工作人员的手说，就凭你们为我们做的这些事，我也得死心塌地地在这里投保。
　　大连某出租汽车公司一位经理的妻子下岗后，一直找不到合适的工作。保险公司的业务员多方联系，为其安置工作，解决她的后顾之忧。此举竟然为公司挣得了10万元的车辆保险业务。
　　为了让用户投保增“值”，让用户感受超值服务的存在，他们还不间断地进行服务延伸，为客户进行高质量的风险评估，对客户进行防灾防损培训，帮助客户研究制定经营发展战略，给客户建立起完整的档案，在档案中发现各种新的服务机会。
　　在实践中，人保大连市分公司总结出：保险保险，保字在先，险字在后；在保字上我们放大视野，服务就有超值空间；未出险时，我们有责任保护保户利益，出了险我们有责任补偿保户利益。只有这样，已经形成的保险市场才具有相当的稳定性。
　　保险，是为物质财富保险，但财富的拥有者是人，大连人保在服务过程中努力体会保户的酸甜苦辣和所思所想，并有针对性地提供具体帮助。
　　某中心小学仅有的一辆面包车投保后出了事故，开发区分公司除积极理赔外，率先想到的是理赔期间老师学生用车困难怎么办？接案后，他们立即想办法给学校提供交通工具。理赔之后，校长感谢地说：“在你们这里，保了财险，还保了心安。”
　　人保大连开发区分公司全面为外商提供周到细致的服务，赢得了国外投资公司的好评。福特汽车公司综合评价中外保险公司服务质量，最终选择了人保大连开发区分公司作为其在2000年中国统保的代理人，截至目前已收保费140万元。