杭州第三医院让病人选医生

第5版(教育·科技·文化)
专栏：

　　杭州第三医院让病人选医生
　　本报讯 浙江杭州市第三人民医院从病人的实际出发，推出了一系列服务举措，大大提高医疗服务质量，受到广泛的好评。今年2月，该院来了个“服务大换位”，先后派出15名护士去接受礼仪培训。培训后的护士说：“不仅学到了服务方法和技巧，最重要的是转变了观念，认识到病人是特殊的消费者，我们应该为他们提供最好的服务。”在培训过的护士示范下，医护人员对病人的服务态度有了显著的改变，院领导不断收到病人写来的表扬信。现在任何医生都可以由病人点名要求动手术，该院试行“病人选医生”、“病人选护士”的新服务，如在诊治过程中对所选医生、护士不满意，可以再重新选。（赵相如 倪晓娟）