访特殊商店

第2版()
专栏：

访特殊商店
本报记者　叶世涛　周永康
一天清晨，一位中年顾客挟着一个大算盘，匆匆地走进了上海邑庙区百货修配服务站。他告诉修配员徐玉瑜：这个算盘是一所小学校教课用的，已经坏了很久，最近听说这里设了服务站，特地找来修理。徐玉瑜接过算盘一看，只见上面掉了好多颗珠子，盘架和木档也都松开了。当时他答应一定设法修好。随后，徐玉瑜就出门去配珠子。真不凑巧，算盘工场早就不做这种大算盘了，要是委托车木作场定做，一颗珠子要一角五分，很不合算。他又跑了很多地方，最后才在一个文化用品批发店的存货中找到了二十颗。这样只花了一元二角钱就修好了，顾客高兴得连连道谢。
类似这样的事情，在服务站经常会碰到。这家上海首创的特殊商店，开设近两个月来，声名远扬，人们都把它称作“商品医院”。
走进服务站，可以看到墙上挂满了一双双用粉笔标着号码的破胶鞋，墙角里堆着断骨的雨伞、漏底的水壶、破壳的热水瓶……修理员们有的正在柜台边热情地接待顾客，有的埋着头专心地在拆拆装装、敲敲打打。现在，这个站每天承接破旧待修的物件有一、二百件之多。一些简易的小修，像拉链豁开了，热水瓶缺块垫板，顾客们拿到这里，只要等上几分钟，就可以当场修好带回去。
这些修配员原来都是邑庙区百货、热水瓶商店的售货员，过去谁也没有学过修配这一行。现在，都变成了修理百货的能手。如果你同他们谈起这项工作的时候，每个人都会有声有色地告诉你，修修配配、缝缝补补，看来是件小事情，但是和人们的生活有着密切的关系。显然，他们已经爱上了这门工作。
修配员顾儒荣以前在兄弟热水瓶商店当营业员的时候，经常给顾客配换热水瓶竹壳。其实很多换下来的旧竹壳，毛病不是顶大的，如果修理一下仍然可用，由于找不到地方修理，顾客不得不花费更多的钱去配新壳。顾儒荣一直这样想：要是能有个修竹壳的地方该多好呀！尽管这样想，当领导上调他到服务站来工作的时候，他仍然有点勉强，认为搞修修配配终究出息不大。后来，每到顾客花了一两角钱，高高兴兴地拿回修好的热水瓶的时候，顾儒荣内心就产生一种喜悦和光荣感。
工作的光荣感也加强了对工作的责任感。他们怀着一个共同的心愿：顾客拿来的破东西，会修的一定要修好它；不会修也要揣摸着慢慢地学着修。服务站的门口，虽然标明修配范围不过是胶鞋、拉链、雨伞等二十多种百货用品，其实，常常有些顾客送来出乎他们意料的物件。碰到这种情况，修配员照样接下来，千方百计设法修理。
一天傍晚，有个顾客送来了一架建筑工程上用的测量仪器，因为坏了一个小弹簧，仪器不能再用。修配员听说顾客为了修理这个仪器，已经跑了整整一个下午，而明天一早又等着要用。于是，他们就连夜“会诊”，几个人一边研究、一边修理，终于把它修好了。
服务站业务最忙的是修理破胶鞋，三个修配员每天最多只能修四十双，而送来的胶鞋却经常有六、七十双，多的时候超过一百双。怎样修得又快又好？这是顾客关心的问题。他们首先在这上面打主意，设计了一架简易的自动磨底机。补胶鞋一定要先把洞眼裂边四周锉干净才能上胶。过去换副前底后跟，用锉刀一刀刀地锉，现在只要把胶鞋朝机器的滚筒上一按，不消几分钟就磨得平平整整。
修配员们一心一意、勤勤恳恳为消费者服务，得到了普遍的赞扬。服务站门口挂着的意见簿上，密密麻麻地写满了表扬的语句。这些称赞，对他们来说，是鼓励又是鞭策。现在，修配员们正准备采取深入里弄、上门收件等办法，把更多的方便带给群众。
上海邑庙区百货修配服务站的职工想一切办法便利顾客，遇到“毛病”不大的东西尽可能做到随到随修。热水瓶竹壳坏了，就给换个新的。牙刷坏了，可以把牙刷把拿来换上新毛，稍等一会，就可以换好。
送来的时候破旧不堪，拿去的时候修整一新。顾客在取回这顶雨伞的时候，简直找不到原先的破绽在那里。（附图片）
破锅旧盆和热水瓶的外壳，拿来一修，就可以顶新的用。
本栏图片全为新华社记者霍生联摄