照镜子

第2版()
专栏：

照镜子
孔桑
今天报上以显著的地位登了上海工具厂和太原钢铁公司访问用户、改进产品质量的消息。访问用户，这对于我们工业企业来说，已经不是什么新鲜的经验了。几乎每一年，在动员群众改进产品质量的时候，都有不少企业使用过这种方法。
既然已经是众所周知的事情，为什么今天又重新提出来大事宣扬呢？
理由之一是：这个经验虽然“老”，却颇切合时宜。现在有一些企业的产品质量不好，大家都同意。质量不好，会造成浪费，并且不利于
“多”和“快”，这个道理，大家也都承认。但是，究竟自己的产品不好到什么程度？究竟哪些地方不好？由于质量不好，究竟造成了什么影响？这一些，企业的负责干部，特别是全体职工，却未必知道得十分具体。而问题，常常是越迫近看，越了解得具体，才越加体会到解决它的必要性。访问用户往往成为促进企业改进产品质量的最有力的方式，就是因为这种方式能够最尖锐地、暴露无余地把产品的质量状况摆在面前。现在，对许多企业的广大职工来说，正是需要他们了解改进产品质量的重要性的时候。因此，提倡这个“老”经验，目前正是适当其时。
理由之二是：访问用户，向用户征求对自己生产的产品的意见，这是一种树立对立面的方法。而树立对立面的方法是我们应该经常使用的一种工作方法和领导方法。任何事物都存在着对立面。例如，一种产品的制造者和使用者，一种产品的上等品和次品等等，都是对立的双方。这些都是客观存在。树立对立面，就是要把这些客观存在的矛盾揭露出来，从对矛盾双方的观察、分析中，得出全面的、正确的认识。我们不能设想，做任何事情不考虑反对者的意见，而能够把问题看得很全面，把事情做得很好的。有些人怕别人唱对台戏，听不得反面的意见，满足于自以为是的“正确”。殊不知这种“正确”是经不起考验的。脸上有黑点，早些照镜子，可以早些把它揩掉。自以为很干净，不肯去照镜子，结果就会把脸上的黑点带到大庭广众之下，被别人指出来。
树立对立面，不是一时的措施，而是应当经常使用的一种方法。因为事物是不断发展变化的，不时时去了解矛盾的新发展、新变化，就容易为主观片面的感觉所蒙蔽。人长期处在没有对立面的情况下，就容易滋长自满情绪。欲防止被“骄傲”这个细菌所侵染，最好的药方就是经常给自己树立对立面。
因此，访问用户这个方法，是大可提倡的。