信访干部的素质要求

第16版(热点与对话)
专栏：信访干部谈信访

信访干部的素质要求
任进青
　　在新的形势下，随着人大地位的提高、作用的变化，信访工作也发生了根本的变化。因此，人大信访干部需要具备下列基本素质和要求。
　　要有坚定的党性原则。我们的信访工作，不论遇到什么样的问题，都应该用党的基本路线来分析，来衡量，来判断，来处理。要有坚定的实事求是的原则。对群众来信来访反映的意见和问题，要认真对待，深入基层，主动了解，逐个分析。要有全心全意为人民服务的精神。这就要求人大信访干部，要本着为人民服务的宗旨，以为群众办事为己任，去关心群众之疾苦，解人民群众之所难。要有较强的政策和法律观念。忠实于法律，严格按法律法规的原则、内容和程序办事。要有比较广博的知识。人大信访干部要有多门学科的理论知识，要有较强的综合协调能力和语言表达能力，把每个信访者作为思想工作对象，耐心细致地做好思想工作，使问题得以准确而又迅速地解决。
　　（作者系浙江杭州市人大常委会信访处助理调研员）