“投诉政府，请到这里！”

第2版(国内要闻)
专栏：

“投诉政府，请到这里！”
本报记者 蔡小伟 赵鹏
　　“我是来投诉的！”4月3日下午，手捏着一沓年检材料的安海镇金山旅馆业主陈宏鸣一脸怒气地冲进了福建省晋江市机关效能投诉中心办公室。他的旅馆要办年检，但工商和公安部门的要求各不相同，让他左右为难。
　　作为全国创建公共行政体制改革5个试点城市之一的福建省晋江市，为进一步加强政府机关效能建设，去年12月中旬正式成立了市行政审批服务中心。全市目前已有20个部门和47个窗口单位进驻中心，按照“建立平台、明确职责、同步启动、限时办结”的要求，首批晋江市本级的183项非选择性的审批事项也全部从各原单位中剥离出来，统一进入中心。
　　为了确保行政中心的运转效率，晋江还强化了效能投诉中心职能，以监督行政中心的工作。现在，群众对以往到政府机关办事出现的部门间扯皮、推诿的现象，这回也终于投诉有门了。据统计，到今年3月底，中心已受理各类投诉审批事项1.6万多件，办结了1.5万多件，办结率高达95.51％。今年中心还受理了98个外商投资项目，目前也全部审批到位。另外所有群众来投诉的事项，他们也全部做到了当天受理、当天办结，没让群众再跑第二趟。
　　“投诉政府部门，请到我们这里。”投诉中心办事人员郑丽萍一面倒了杯开水，一面平心静气地把陈宏鸣迎接过来，详细地记下陈宏鸣的投诉内容。在投诉中心办事人员的引导下，短短几分钟后，事情便得到了圆满解决。此时，行政审批中心副主任李德雄也来到现场，他告诉记者：“这两个部门在年检问题上的不协调，我们一定会想办法来个彻底解决！”
　　果然，一个多小时后，分管效能投诉、行政审批中心的晋江市副市长王庆芬主持了协调会，晋江市政府果断决定：今后旅店、宾馆的业主们只需到工商一个部门即可办理年检。