涉县电力局实施“亲情服务”

第4版(要闻)
专栏：

　　涉县电力局实施“亲情服务”
本报讯 河北涉县电力局以想民、爱民、为民为出发点，积极实施“亲情服务”，由“以我为中心”向“客户为中心”转变，实现了与用户之间的零距离服务。
在“亲情服务”活动中，该局制定了《服务规范化标准》、《目标考核管理办法》，进行量化细化，层层落实，严格奖惩。他们投资240多万元，新建了两个标准的客户服务中心，扩建和改造了基层供电所的营业窗口，将报装接电、用电咨询、电费交纳等业务全部归并客户服务中心，实行一条龙服务，昼夜值守24小时服务。
与此同时，电力局对所属11个基层供电所辖区的256家特殊困难户，建立了统一完整的特困档案，以责任制的形式落实到了每个包片电工和管理员的身上，并经常性地开展上门服务活动。局领导也时常上门问寒问暖，及时解决他们的用电和生活困难。（张国军 李越）