“走得了”还要“走得好”

第2版(国内要闻)
专栏：

　　“走得了”还要“走得好”
　　本报记者 王明浩
　　1月29日11时20分，记者赶到郑州火车站。首先映入眼帘的是“天寒地冻不算啥，火车送您早回家”的标语，让人觉得暖融融的。作为全国最大的客运站之一，郑州站每天接发旅客列车128对，今年春运预计日均发送旅客9万人次。广场上人来人往，但并没有旅客大量滞留的现象。站内显眼的地方还设有咨询台，服务员边热情解答、边免费分发《春运列车时刻表》。售票大厅外，20多名公安干警来回巡查，火车站基本上看不到票贩子。
　　11时30分，记者来到“总服务台”，这里担架、残疾人用车、常备药品、针线等一应俱全，旅客使用这些东西一律免费。在二层南侧，特设母婴候车厅，厅内还备有婴儿床。
　　“帮帮我吧，我下车买吃的，回来后发现车开走了，我的行李在车上，里面还有钱……”11时40分，在客运值班室，错过2079次郑州至成都火车的四川女孩徐文玉正讲述着自己的不幸遭遇。“别担心，我们正与洛阳站联系，保证把你的东西留下来。”值班书记焦李英的话让小徐踏实了许多，“117次北京至攀枝花的火车票还有，下午就能坐上车了！”小徐终于笑了。
　　12时20分，记者了解到，江苏省吴江县农民沈定良腿部摔伤，行动不便，想提前进站。凭着车站“温馨服务接力卡”，一会儿工夫，候车、检票、进站、上车全部完成。值班站长王凤兰告诉记者，“接力卡”主要面向需要帮助的特殊旅客，只要他们求助，一填卡片，就能享受“一条龙”服务。
　　13时25分，记者在售票大厅看到，48个窗口都在售票，最长的购票队伍也不过10多个人。