心中装着旅客

第2版(国内要闻)
专栏：

　　心中装着旅客
　　袁亚平 梁孟伟
　　1月28日，杭州火车站成为人的海洋、爱的磁场。
　　候车大厅中央是一个圆形的“赵红卫服务台”，全国“五一”劳动奖章获得者、党的十六大代表赵红卫和她的三位姐妹正微笑着为旅客解疑释惑。圆台内放着一排整齐的文件夹，有“赵红卫服务网络重点照顾对象表”、“旅客需求服务导向签”、“赵红卫服务网络”、“首诉负责有诉即办”等。
　　赵红卫告诉我们，杭州铁路分局今年春运推出“浙江铁道赵红卫服务网”，分别在杭州新客站、衢州、义乌等10个车站设立了服务点。
　　正说着，一位躺在担架上的中年旅客被抬进候车大厅，旅客苍白的脸上浮现出幸福的微笑。这名急于回家过年的受伤旅客，让医生试着打电话给赵红卫服务台。赵红卫为他订到了车票，又找工作人员把他抬上2303次杭州至西安的列车。
　　电话订票室内，客票营销主管胡健说，忙时每天要为旅客订票5000张左右，春运开始后就没休息过。
　　“售票员真的累了，嗓子哑了，嘴唇裂了，眼睛花了，手指发麻了，连做梦也在卖火车票。”售票日勤班长方萍萍心疼地向我们诉说。春运以来，售票处每天有130多人超时加班2700多小时，有的售票员六七天来每天得加班四五个小时。