二十四小时咨询热线 七十二小时电话回访 长征医院一部电话传真情

第14版(健康时空)
专栏：名医、名院指南

　　二十四小时咨询热线 七十二小时电话回访
长征医院一部电话传真情
来自河北沧州的患者边春起，因患天疱疮来到天津长征医院就诊，此前他曾去过好多家医院都没治好的病情很快好转。刚出院不到48小时，医院的追访长途电话就打到家里，询问病情，征求意见。近年来，以中西医结合治皮肤病的专科医院天津长征医院，坚持“以患者的需要为第一需要”，开设专门电话进行咨询服务和对出院病人的电话回访，深得群众好评。
　　“将优质服务落实处，让患者满意在心中。”自2001年初起，天津长征医院开设24小时咨询电话，并刊登在发行量最大的《今晚报》上，旨在为患者提供就医指导，更好地满足患者需要。这项工作专门由两位有丰富临床经验并有极大热情和耐心的皮肤科医师负责。咨询内容包括：乘车路线，应诊时间，科学用药，皮肤病防治知识，化妆品使用须知，各项医疗费用等，还帮助患者预约医生。
　　同时，该院还制定了对住院病人出院后72小时电话回访制度。了解患者病情恢复情况，还请患者给医生、护士打分，征求改进的意见。有些病人在住院期间碍于自己的病情，怕得罪了大夫和护士，不愿当面提意见，出院后以电话的方式回访，可以鼓励病人在没有顾虑的情况下，说出在医院不敢说的真话。负责追访的同志对病人的回访进行认真的登记，综合分析病人反映的问题，发现医院确实存在的缺陷和不足，及时反馈给有关科室和个人，认真改进，对广大医务人员也起到了监督检查的作用。
　　两年来，一部小小的电话在长征医院和患者之间架起一座沟通的桥梁，有效地推动了该院医疗服务质量的提高。据统计，到去年10月底，该院的热线电话共接待8045人次；病人出院后电话回访，患者对医务人员的满意率从2001年的87％升至93％。 （陆静）