让旅客走得放心、顺心、舒心、动心 国航全力抓服务

第6版(国民经济)
专栏：

　　让旅客走得放心、顺心、舒心、动心
国航全力抓服务
　　本报北京1月22日讯 记者白天亮报道：今年春运，乘坐国航班机的旅客发现，航班正点率提高了，偶尔出现延误，也会得到周到的服务。抓航班正点是国航重组后提升服务质量的一个举措。国航提出，要以旅客需求为中心，以高品质的安全飞行、高品位的客舱服务、全程顺利畅通来赢得旅客，让旅客走得放心、顺心、舒心、动心。
　　国航总裁李家祥介绍，服务是国航最重要和最大的卖点，服务水平最终决定市场的份额和效益的高低。国航首先要让旅客走得放心，也就是说让旅客感到安全。为此国航强化了安全管理，运用新的科学管理技术细化工作要求，提高安全保障水平。顺心是让旅客乘机全过程顺利通畅，其中正点率是重要的一环，国航当前重点是抓好基地航站的放行工作，保证首班出港航班正常。舒心是要让旅客在乘机过程中感到舒适愉快。国航将突出航线特色，进一步细分各类航线的特殊需要，不断推出新的特色服务。动心是要针对旅客的特殊要求和具体情况，及时提供打动人心的特殊服务，特别是当旅客有困难时，要尽量帮助解决。
　　据悉，国航去年重组后业绩不俗，全年实现利润1.12亿元。