人在旅途 如何维权

第6版(国民经济)
专栏：记者来信

　　人在旅途 如何维权
　　新华社记者 林红梅 毛晓梅
　　春节前后，出行的人们有时会碰上一些不如意的事儿，不免窝一肚子火。遇到这种情况，旅客又该如何维护权益？
　　要保护自己免受伤害，首先要弄清楚政府管理部门的相关政策，因为这些政策是维护自己权益的“尚方宝剑”。比如，客运汽车上已经满员，车主还在往车上塞人，旅客可以坚决反对。交通部曾发布过部令，明确规定不许超载。今年春运中，交通部要求各级交通管理部门打击的重点就是超载，重申客车、客船不得超过核定的定额载客。对超载客车、客船不但要进行罚款，还必须分流旅客。如果旅客进行投诉，必能使车主受到惩罚。
　　再如，车上很脏，旅客也可以抗议。因为交通部发文要求车站、车辆要保持整洁卫生。交通部颁发的服务标准，对诸如这些具体服务内容都有明文规定。铁道部对车厢温度、列车环境、卧具备品等服务都有规定，如果你乘坐的列车没有暖气，你就可以理直气壮地维权。航班延误，令人窝火。中国民航总局今年明文规定，发生航班大面积延误时，有关领导干部要亲临现场组织指挥，从各方面安顿好旅客。如果没有接受到这样的服务，你可以提意见。
　　其次，要改变中国人传统的息事宁人的观念，勇于维护自己的权益。比如车票票价，当你觉得高得离谱时，可以向交通管理部门投诉。国家计委曾专门发出了《关于加强2003年春运期间旅客运输价格监管的通知》，规定未经省级物价部门批准，严禁任何单位和个人上浮客运票价。你进行投诉，乱涨价者将受到惩罚。