假冒伪劣 价格欺诈 格式条款 虚假宣传 强制交易 消费纠纷久拖不决 六大问题影响当前消费环境

第13版(假日生活周刊)
专栏：

　　假冒伪劣 价格欺诈 格式条款 虚假宣传 强制交易 消费纠纷久拖不决
六大问题影响当前消费环境
本报记者 杜海涛
中国消费者协会日前在调查中发现，假冒伪劣、价格欺诈等六大问题成为影响当前消费环境的突出障碍：
（1）假冒伪劣产品屡禁不绝。这已经成为我国经济生活中的一大社会痼疾，严重地损害了国家、集体、消费者个人的利益，甚至直接危及消费者的身体健康和生命、财产安全。
　　（2）价格欺诈。当前新兴消费领域的价格问题越来越突出，例如商品房、汽车以及医疗、电信等服务行业，价格缺乏标准和透明度，价格欺诈现象时有发生，消费者反映强烈。
　　（3）格式条款。格式条款的提供者往往利用其优势地位，在格式条款中列入一些不平等条款，消费者由于自身的弱势地位，对格式条款只能被动接受。这些格式条款无视消费者意愿，明显违反了公平原则。格式条款对消费者合法权益的损害，典型地表现在保险等服务领域以及垄断行业和公用事业领域。
　　（4）以虚假广告为代表的虚假宣传。相当多的经营者采用虚假广告、包装、说明书等形式，故意隐瞒产品的真实性能、主要成分、使用方法等，对必须说明的内容含糊其辞或故意夸大功效，引诱消费者上当。
　　（5）强制交易。突出表现在一些公用事业单位和垄断行业的经营者，利用其优势地位，采用合同、声明、通知、店堂告示等形式，单方面设定消费者义务，强行推销、强制消费者接受商品和服务项目。
　　（6）消费纠纷解决不及时。目前，消费者投诉（包括申诉、起诉）仍然面临着举证难、鉴定难、解决难、执行难的局面，有的消费纠纷久拖不决，在一定程度上激化了社会矛盾，消费者十分不满。