“解释”岂能成“狡辩”

第13版(假日生活周刊)
专栏：周末闲话

　　“解释”岂能成“狡辩”
　　百合
　　临近春节，正是人们采办“年货”的消费旺季。商家生意在红红火火，市场竞争也激烈起来。为了促销，不少商家都绞尽脑汁想“新点子”，争相吸引消费者的眼球。然而，有的促销“点子”看上去挺动人，实际上却是玩文字游戏、误导消费者的“歪点子”。
　　前不久，一家超市打出促销广告，叫作“千载难逢：全场商品幸运半价”。广告上“全场半价”的字眼果然让人动心，很多消费者一大早就来到超市门口准备抢购。不料想，店门口的海报让他们来了个“透心凉”：所谓“全场幸运半价”，是消费者必须原价购物满100以上，然后参加摇动“幸运转盘”，转盘号码所对应的商品才能按半价购买。消费者大呼上当，这样的“半价”怎么称得上是“千载难逢”呢？
　　还有一家商店的店内海报上写着：“购××电磁炉，买一赠十”。看着明明白白的“买一赠十”字样，消费者还用怀疑吗？即便不是赠10个同样的电磁炉，怎么也得赠10样别的商品吧？没承想，消费者又“误解”了，商家的解释是，“买一赠十”后面的“十”不是“10”，而是数学中的“加”号。消费者买电磁炉可以得到一件“加”赠的小礼品。
　　在日常生活中，类似的广告“陷阱”，消费者碰到的并不是一两件。为了吸引顾客“投奔”自己，商家往往在广告上说得天花乱坠；等消费者真的来了，他又有一套与常人理解完全不同的“说辞”对广告进行解释，还美其名曰“商家对活动拥有最终解释权”。
　　本来，商家促销，对活动的内容和规则进行必要的解释，是为了让消费者更好地了解和参与活动，是合情合理的。但是，无论是店内海报还是商家的解释，都应该与广告内容保持一致，不能在意思上出现“两张皮”，甚至满拧的情况。至于有的商家故意布下广告“陷阱”让消费者往里跳，然后利用手中“解释权”为自己狡辩，把“解释权”当成推脱责任的“挡箭牌”，更是违背了职业道德，侵害了消费者的合法权益。
　　诚信，是市场经济的基石，也是企业的立身之本。在经营中商家要赢得顾客，必须要实实在在为顾客着想，让消费者得到更好的服务和更多的实惠。单靠小聪明和“花花点子”来糊弄顾客，商家只会得一时之利，在市场上是难以长久立足的。