开展“客运服务质量年”活动 铁道部承诺改进四方面服务

第2版(国内要闻)
专栏：承诺与监督

开展“客运服务质量年”活动
铁道部承诺改进四方面服务
本报北京1月17日讯 记者王政报道：铁道部部长傅志寰今天在全国铁路运输工作会议上提出，2002年要通过深入开展“客运服务质量年”活动，使铁路的服务质量有明显的改进和提高。
铁道部作出四方面服务承诺：
一是在确保安全的前提下，特快和“夕发朝至”列车的始发、终到正点率均要达到98％以上，其他旅客列车的始发、终到正点率均要达到95％以上。列车晚点要及时通告旅客，并由车站和列车向旅客道歉。
二是空调客车夏季温度保证在24—28摄氏度之间；冬季温度保证在18摄氏度以上；非空调客车冬季温度保证在16摄氏度以上。
三是重点解决乱收费、服务态度差等问题。凡发现客票代售点乱收费，要视同车站售票窗口乱加价，通报批评并追究车站和审批单位的领导责任，并取消其代售资格。各车站问讯处要公开设立服务态度投诉箱，对旅客投诉的服务态度问题要认真查处。
四是下大气力对中间站客运工作进行整顿，重点解决设备设施不良、服务态度差、卫生秩序差等问题。高等级列车要率先推行“以人为本”的特色服务。普通客车要进一步采取措施，使服务质量再上一个新台阶。