摩托罗拉公司售后服务需要改进

第11版(读者来信)
专栏：监督哨

摩托罗拉公司售后服务需要改进
　　去年7月12日，我在江阴市天辰通信器材有限公司购买一部摩托罗拉928手机。使用不到一年，今年3月23日上午我接电话时，只听“啪”的一声，手机后盖自动脱落下来。24日，我持保修卡和发票到天辰公司要求修理调换。天辰公司营业员仔细检查手机并问清情况后说：“可以包修，以前也有几个用户换过，我们办好后会通知你的。”他们写了收条，还借给我一部旧手机临时使用，并告诉我，“虽然换一个外壳要不了几个钱，但也不能到其他商店去修换，因为代理商检查后发现手机拆过就不包修了。”可是一个多月过去了，手机还没有修好。我几次到公司催办，江阴市消费者协会的同志也多次过问此事，最后天辰公司营业员说：“摩托罗拉公司不同意换外壳，说外壳不属包修范围。”就这样打发我了事。摩托罗拉公司如此售后服务，令人不解。
　　江苏江阴市 周湘基