南航不断拓展服务领域　常客乘机次数累计超过182万人次

第5版(国民经济)
专栏：

南航不断拓展服务领域
　　常客乘机次数累计超过182万人次
　　本报讯 日前，李先生从南航副总经理李昆手中接过一张明珠金卡，非常荣幸地成为了南航明珠俱乐部的第一百万名会员。南航明珠俱乐部在国内一直保持发展会员最多、技术手段最先进、延伸服务品种最丰富等领先地位，庞大的常客群为南航带来了良好的经济效益。
　　截至去年底，南航常客乘机次数累计超过182万人次，常客乘机基本里程总累计超过22亿公里，促销里程约1.2亿公里，销售额累计达16亿元人民币。南航常客管理中心为满足会员的要求，不断拓展服务领域，从向常客承诺多飞多得，到现在持工商行联名卡、香港中银信用卡消费、入住指定品牌酒店等，常客服务已融入到会员的日常生活中。南航自去年5月率先在全国各地陆续开通了22个现场服务中心，今年上半年将开通顾客服务呼叫中心，实现会员服务“有问必答，有难能解”。同时，近日与中国民航信息网实施了里程银行方案，能在有关系统中查询单个会员最近10次里程记录和总里程数等，逐步实现常客里程累积、通知、查询、奖励兑换等全面电子化服务。有了这些硬件的支持，南航为常客的服务将做得更加周到。（蔡春波）