铁路打响“客运服务质量年”第二战役

第5版(国民经济)
专栏：

铁路打响“客运服务质量年”第二战役
　　本报北京5月11日讯 记者王政报道：铁道部部长傅志寰日前提出，全国铁路要继续深化“客运服务质量年”活动，打好第二战役，切实提高服务水平，以实际行动贯彻落实“三个代表”重要思想。
　　铁路“客运服务质量年”第二战役时间从春运结束到10月末。这一阶段，针对客站的具体目标和要求主要有：较大客站要针对售票厅、候车室、天桥、地道、站台等直接为旅客提供服务的设施进行认真整修；改进站容卫生，做到地面随脏随扫、垃圾及时清运、厕所干净整洁、候车室窗明几净；规范服务行为，认真解答旅客询问，做到积极、主动、热情和细致服务；加快电子提示引导，扩大售票网点。其它车站尤其是中间站也要突出抓好客运设施、卫生、站内售货、乘降秩序4个方面的整治。
　　针对特快、快速列车，傅志寰提出要重点解决6个方面的问题：空调、供水、照明、广播等设施，做到随坏随修；改进列车备品，卧具要干净整洁，做到一客一换；改进车容卫生状况，消灭卫生死角；改进餐饮供应，品种高中低档结合，适应不同消费能力旅客需求，解决好质次价高问题，出售商品要明码标价；列车乘务人员要着装整齐，实施无干扰服务，体现服务个性化；普通列车也要突出抓好设备设施、卫生环境、服务行为等整治工作。