国航：登机全程引导

第11版(企业界)
专栏：

　　国航：登机全程引导
　　王永生
　　“真是太方便了，太好了！”一位到机场送年迈母亲出国的先生，对国航提供的全程引导办理登机的服务发出由衷的感谢。国航近日正式推出一项针对有特殊需求的旅客和商务旅客的延伸服务：从订票开始，全程跟踪、引导、陪同办理登机并提供专门休息室，这项服务填补了首都机场服务措施的一项空白，满足了有特殊需求旅客的需要。
　　长期以来，部分老、弱、病、残、孕、幼等特殊群体旅客，在办理乘机手续以及登机过程中，会遇到排队、不熟悉环境和程序等诸多不便。有些商务人士由于工作紧张，办理乘机手续时间紧迫，登机过程十分匆忙，误机的事也时有发生。为此，国航地面服务部近期在首都机场尝试推出了名为“凤凰之翼”服务项目，该项服务从预定机票开始，实行优先办理乘机手续、快速登机、贵宾休息室、全程引导等“一条龙”贵宾级服务。
　　据介绍，需要长期享受此项服务的商务旅客只需加入“凤凰之翼”俱乐部，即可常年享受会员服务，临时需要特殊服务的旅客，也可从特定的柜台享受登机一条龙服务。