尝尝等待的滋味

第9版(假日生活周刊)
专栏：周末闲话

　　尝尝等待的滋味
蔡朝阳
不久前，一位朋友去某商业银行一家分理处办理消费贷款，从提出贷款申请到取出“真金白银”，竟然花了整整一个月时间！过后提起此事，他满脸的困惑和无奈：“尽管什么手续都齐全，可你还得耐心等待，那十几个图章不盖全，你甭想得到一个子儿！”有人随声附和：“就是！可如果章盖了不少，时间又耽搁了，最后却贷不到款，又要作何感想？”朋友一听，脸上更加茫然了。
　　如今，百姓消费观念有了很大的改变，就说这消费信贷，要在前些年，大都会认为“寅吃卯粮”，没几个赞成的，可时下，“提前消费”、“享受今天”已成为时髦的口号。所以当银行推出消费信贷新业务时，着实让不少人偷着乐了一回。不过要是真有了贷款需求，银行的门就不那么好进了。先别说贷款申请是否会通过银行颇费一番周折的审查，即便是银行同意贷款，备齐银行需要的收入证明、财产共有人签名、结婚证、身份证复印件等各种贷款资料，也要花上相当的精力搜集整理，再在厚厚一叠的合同、材料和文本上签上若干回名字也非得个把小时。看来，我那位朋友的“遭遇”实属意料之中的事，比起花费人力物力而得不到“财力”的有些贷款申请人，只算得“不幸中的万幸”了。
　　其实，别说到银行贷款，就连简单的到银行网点交电话费、煤气费，排长队等待者也绝非个别。我想其中确有用户增长迅猛、收费时间安排过于集中等方面的问题，但是细想起来，银行的服务也确有值得改进的地方。比如，为何有的5个柜台的储蓄所，却常常只见3个柜员上班？从市场经济优胜劣汰的法则来看，市场份额的占有总是相对的，要想在市场竞争中处于优势地位，除了金融产品内在的收益性、安全性外，很大程度取决于服务是否符合市场的要求和客户的意愿，取决于服务是否方便、快捷、高效。你的产品再好，服务跟不上去，客户还是会另择高枝。
　　有心直嘴快的人提建议：“应该请银行行长去尝尝等待的滋味！”办理贷款、交电话费这类小事，想来银行行长们不会躬亲。但是，如果从提高服务水平的角度出发，行长们不妨在百忙之中抽点空闲来个“微服私访”，当一回客户，尝尝等待的滋味，不知会有何感想。时下有一句挺流行的话：“都WTO了。”加入WTO，对金融业影响多大，明眼人是很清楚的。我们一些大银行，如果不趁黄头发蓝眼睛进来以前补好课，扎实提高服务水平，那真等“狼”来了，还不是“岌岌乎殆哉！”