全国旅游投诉结案率高 国内游投诉占绝大多数

第11版(国民经济)
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　　全国旅游投诉结案率高
国内游投诉占绝大多数
本报北京4月8日讯 记者龚雯从国家旅游局获悉：最新统计显示，去年全国各级旅游质监所共接到各类旅游投诉6966件，正式受理5738件，已结案5417件，结案率达94％。
据悉，去年旅游投诉呈以下特点：虽然投诉总数比上年增加近18％，但赔偿金额趋于减少，说明通过旅游市场整顿，旅行社服务质量有所提高，使特大、恶性旅游投诉减少；入境投诉大幅下降，仅占受理总数的1％，比上年下降50％；国内游投诉占绝大多数，达5153件，占受理总数的约90％；出境游投诉量与上年基本持平，共529件，占受理总数的9.2％。
从投诉情况看，投诉旅行社的数量最多，去年达3463件，占受理总数的60.4％；投诉餐饮的最少，仅占受理总数的2.1％。另外，有关降低服务标准的投诉有1565件，导游未尽职责的投诉有625件，各占受理总数的27.3％和10.9％。