春风吹绿巴蜀道——成都铁路局加强公民道德建设纪实

第6版(政治·法律·社会)
专栏：

　　春风吹绿巴蜀道
　　——成都铁路局加强公民道德建设纪实
　　冯金声
　　选准切入点
　　成都铁路局按照《公民道德建设实施纲要》的要求，结合行业特点，在干部职工中广泛深入地开展“树立新理念、提供新服务、塑造新形象”活动，旨在让铁路员工观念上与时俱进，服务上推陈出新，规范职业道德，提高企业公民道德建设水平。这项活动，就像一阵春风吹醒了干部职工自我道德提升的意识，使这个局的思想道德建设处处充满生机。
　　抓公民道德建设先从职工职业道德抓起，抓职工职业道德必须首先树立新的服务理念，这是成都铁路局开展这项工作的切入点。西南铁路长期处于卖方市场，铁路职工习惯于旅客货主上门“求”自己办事。成都铁路局准备用三年时间开展“三新”活动，扭转这种根深蒂固的陈旧理念，树立适应时代发展的新理念。
　　从去年下半年开始到目前，成都铁路局通过举办“三新”活动骨干培训班15期，脱产培训班149期，使服务岗位上的15000余人受到思想培训。他们广泛运用读书演讲、专题讨论、知识竞赛、参观学习等方式，增加教育的说服力和渗透力。充分利用局内外典型在教育中的示范作用，组织服务明星进行演讲示范，各单位也组织或邀请一些先进模范人物进行现身演讲示范，组织客运人员与民航人员交流，以开阔视野、自我反思。
　　真诚待客户
　　今年春运期间，成都铁路局客运部门严守“明礼诚信”，改革售票组织方式，坚决取消中间环节，把过去分散的民工售票渠道集中到铁路车站，直接将票送到民工手中，并做到计划、票务、售票、收费“四公开”。全局开办的电子售票窗口、联网站、客票代售点，以及增设的69个学生、民工等售票窗口，有效地缩短了购票时间，方便了旅客。
　　3月8日，春运最后一天，正在达
　　县车站检查工作的重庆分局纪委书记周勇，路过一家招待所门前时，发现到北京的42个民工买了高出票额23元的车票，便及时组织车站调查。得知是这家招待所请人反复排队套购车票转手出售，他立即责成车站追回多收的票款，送到民工们的手中。当民工汉子们接到退回的966元票款时，激动地说：“还是铁路同志好，真正为我们民工着想！”
　　在今年春运中，成都铁路局的服务工作出现了历史性的变化：民工售票中介机构取消，购票拥挤的现象消失，超员列车上准备有“方便凳”，有随车医生，上车时有“青年志愿者”扶老携幼……这些可喜的变化正是成都铁路局实践“三个代表”、在职工中广泛深入开展公民道德建设教育取得的成效。
　　提升道德观念
　　广元车站货运车间为加强道德建设，让职工更多地了解掌握现代文明服务的新知识、新艺术，专门开辟了教学园地，为职工们交流学习心得体会、探讨岗位成才建功立业、思考道德建设，提供了一个天地。职工道德建设的加强，使整个货场发生了奇特的变化。以前是货主们办理取货运货手续，跑上跑下，忙得满头大汗，有时还不知所措。而现在却是货运员在忙碌，只要货主一交货物托运清单或取货货票后，只管在营业大厅里看书、看报、品茶、聊天，依次等着货运员传呼，领走完整的手续。像广元车站货运车间这样提升职业道德观念、强化服务理念的实践，在成都铁路局已经成为普遍现象。
　　现在，成都局客运一线有两句朴实的口号，叫做“普通客车服务不普通”、“临时客车服务不临时”。客运干部职工拿出满腔热情实践着自己的诺言。2月5日这天，成都至北京西L1次列车16号车厢2号下铺一位旅客胃疼难忍。车长李增凤及时通过广播找来医生，诊断其必须下车治疗。但这位旅客有急事必须准时赶到北京。车长立即组织当班和休班人员轮流不间断地用热水袋为病人热敷缓解疼痛，一直守护到北京。5天后，这位旅客专门给他们送来“温暖关爱、人间真情”的锦旗。在整个春运过程中，仅成都客运段就做好事12612件，服务质量受到社会好评。
　　成都铁路局“三新”教育活动的春风，吹掉了“铁老大”的架子，吹来了服务新理念，吹开了巴蜀铁道上的道德建设新花。