春兰：大服务赢得大品牌

第9版(假日生活周刊)
专栏：

　　春兰：大服务赢得大品牌
　　本报讯“质量不够、服务来凑”曾是不少家电企业的营销原则，这种纯粹的“售后服务至上”风，不仅无助于企业竞争力的培养，也让消费者吃尽了苦头。针对这一不良风气，春兰集团推出了“大服务”理念。在近日举行的“3·15论坛”世界品牌与中国市场研讨会上，春兰集团副总裁沈健对这一理念进行了全面阐述。
　　沈健说，所谓大服务，就是强调服务不能仅停留在产品售后，而应贯穿于产品设计、制造、销售以及企业管理的全过程中，追求产品的零缺陷，为用户提供满意的产品。
　　实现产品的“零缺陷”，是春兰实施“大服务”的支点。春兰集团平均每年拿出5亿多元投向科研领域，打造“科技的春兰”，把春兰空调的“平均无故障运行时间”提高到6万小时以上。春兰还制定了严格的质量内控标准，所有的家电和电子产品，在出厂前都要经过配件检测、在线检测、下线检测等十几道程序。此外，春兰在全国200多个城市和80多个国家和地区，设立了3000多个专业和特约维修点，可为消费者提供“全过程、全方位、全天候”的服务。（王圣军）