从小处做起事事处处见精神

第7版(电脑·网络·通信)
专栏：

　　从小处做起
事事处处见精神
近年来，随着中国电信“用户至上，用心服务”理念的深入人心，全国各地的电信员工爱岗敬业，积极努力地改善服务质量。这里摘录点滴事例，虽然都是些微小事，但却反映出了中国电信人通过不懈的努力，一步一个脚印地向自己既定目标迈进的执著精神。
海口：员工助人不留名
2002年春节，回海口探亲的香港人陈先生，大年初一晚上想给香港的朋友打电话拜年，因临时买不到200卡，就打到113台求助。当值班小姐抱歉地告诉他按规定113台也爱莫能助时，陈先生非常沮丧。谁知他刚刚放下电话，113台话务小姐的电话就打过来了：“今天是大年初一，我不希望你扫兴。我自己正好有一张50元的话卡，请您尽管用吧！”按照这位113话务员提供的卡号和密码，陈先生终于如愿以偿地给香港的亲友拜了年。
常州：“神秘顾客”暗访服务
2002年，常州电信分公司从社会上聘请20名“神秘顾客”，对全市电信窗口部门实行一票否决制的暗访检查。此番聘请的“神秘顾客”将定期更换，同时，他们所做出的考核，将直接成为落实“一次申告下岗制度”的关键一票。
徐州：发放“微笑卡”
2001年，徐州电信分公司向用户发送了4700张“微笑卡”，用户通过“微笑卡”上的电话，咨询、办理业务达5000余次。“微笑卡”上写着“为了你的微笑，送上我的服务”，标着营业员的姓名、工号、电话和具体的服务项目，广大用户亲切地称它为“便民卡”、“万能卡”。2002年，徐州电信营业厅还出现了业务引导员，协助用户办理有关电信业务。
杭州：院士免费装专线
2001年12月21日，中科院院士、浙江大学徐世浙教授兴奋地用刚刚接通的ADSL上了因特网，这是杭州电信分公司免费为他安装的。2001年7月以来，杭州市电信分公司在推出两院院士上网免网络使用费的优惠措施后，又决定给所有在杭的两院院士免费安装1M的上网专线ADSL。
招远：114救了一家人的命
2001年11月25日晚，山东省招远市陈先生一家三口取暖不慎煤气中毒，其女儿抓起电话说：“我家煤气中毒……”就昏了过去。谁知这个急救电话错打到“114”查号台。值夜班的话务员迅速做出反应，立即查到陈先生的住址和单位，并通知了陈先生的单位。经过6个多小时的紧急抢救，陈先生一家终于转危为安。
甘南：告别不通电话的历史
2001年10月24日，甘肃省电信公司与甘南藏族自治州就《全国人大关于解决甘南十三个乡的通信问题》的提案确定了具体解决方案。据此方案，甘南州电信分公司将提供卫星电话解决13个乡的应急通信，并逐步解决当地的普遍服务问题。北京：“即时服务”解民忧2001年10月25日深夜11时许，北京东城区柏树胡同陈先生在等待国际长途时发觉电话出了故障，遂拨叫“112”障碍台求援。十几分钟后，查修员火速赶到现场，及时将障碍排除。这是北京电信公司五区电话局自7月份推出“绿色通道”服务举措后，在夜间受理解决的第113件客户申告。（卢青）