郑聪明——平凡岗位不凡人

第5版(各地传真)
专栏：人生舞台

　　郑聪明——平凡岗位不凡人
余继军林光华
采访福建厦门市电业局客户服务中心江头装表班班长郑聪明，要先预约。不是因为他难找——他的传呼机号码厦门市民几乎人人皆知，而是因为他太忙——只要一上班，他就不可能有时间坐下来。如今，在厦门市电业局，流传着这么一种说法：如果你愿意在早上提前一个小时上班，不妨到城区装表班探访一下，总能看到一个人已经在忙碌着；如果你愿意在下午推迟一个小时下班，你不妨再到装表班瞧瞧，早上那个人仍在电脑前整理着资料。这个人，就是郑聪明。
3月15日，记者见到了这位厦门百姓心中的“活雷锋”。
郑聪明人高马大，一看就是爽快人。这不，右手刚跟记者握上，左手就操起了身边响起的电话。放下电话，他满脸歉意地忙着收拾工具，准备出发。
记者特别留意了他的工具包。这个工具包足有二三十斤重，里边除了装电表的工具，还有电线、日光灯启动器等，甚至连修理自来水管的管钳都有。记者问他这么拼命干到底是为什么。他很自然地说：“我做的都是自己分内的事，都是应该的。”
其实，他做的又有多少真正是“分内应该的”呢？在繁重的周期轮换作业中，一些旧表箱底座上的螺旋保险无法拧下来，换表时不得不带电作业。每当这时，他总是说：“这比较危险，让我来！”而在城区的拆迁中，有些用户的表箱需要爬高拆除，他还是说：“这比较危险，我来！”
装表班墙上的一张节日值班表引起了记者的注意，在表的最后是郑聪明留下的一行字：遇有急事请呼我129—5177107。这是在去年国家电力总公司开展电力市场整顿和优质服务年活动中，老郑作出“双休日照常装表、换表”承诺后出的“新招”。
作为直接跟客户打交道的一线班组长，郑聪明始终坚持一个信条：人家没电就等于自家没电。他看到客户装个电表要从大老远赶来，就大胆推出了“申请装表只需一个电话”的预约服务。他发现许多客户的电表连内线一起烧坏了，光修好表还是用不上电，就做出了“客户内线1米之内无条件修理”的服务承诺，尽管这根本不是他分内的事。
去年大年三十下午5点钟，家住云顶花园的温先生急匆匆地来办理换表增容。老郑立即前往。大年初一，温先生又来了，说新表走字太快，要求换表。老郑又为他换了一个。不料年初三，温先生又来了，还是说表快，要求换。老郑解释说：“表应该没问题，验表可以，但按规定要交20元验表费……”话音未落，温先生急了。老郑心想，要让客户过年有个好心情，就自己垫付了验表费。没想到初八一上班，温先生又来了，不过这次他是来交验表费的，并说：你们的态度实在是太好了。
（附图片）
题图照片：肩扛电表的郑聪明。本报记者余继军摄