“百城万店青年文明号回访顾客”活动在全国展开

第4版(要闻)
专栏：百城万店无假货

　　“百城万店青年文明号回访顾客”活动在全国展开
新华社北京3月19日电（记者邬焕庆、吕诺）为深入开展“百城万店无假货”活动，把维护消费者权益的工作真正落到实处，团中央今天在全国范围内统一开展了“百城万店青年文明号回访顾客”活动。
在全国各地的大中城市，商贸行业的青年文明号集体及争创集体今天开展了形式多样的回访活动，通过上门走访、电话回访、发放顾客意见征询表等形式回访顾客，在充分了解消费者的意见和需求的基础上，进一步丰富服务内容，创新服务方式，提高服务水平，以良好的信誉、良好的形象取信于民。
初春的吉林省长春市绿意初吐，阳光明媚，来到欧亚集团车百大楼的姚胜利更是感到暖意融融。他今天与二十几位消费者应车百大楼邀请参加青年文明号与顾客双向交流对话会。根据自己的观察和体会，姚胜利向商厦鞋城提出了为顾客增设带滚轴的穿鞋镜等建议。随后，商场有关负责同志就消费者提出的改进售货环境、增加服务项目等意见一一作了答复，并责成青年文明号集体于7日内全部落实。
山东省济南贵和购物中心今天专门设置了顾客咨询台，由专门人员为顾客提供咨询服务，向顾客发放青年文明号服务卡，同时商场组织了青年文明号回访顾客小分队，到卢秀忠先生等60多位顾客家中进行回访，收集顾客意见近百条。
河南省今天在郑州华联商厦广场门前举行了青年文明号回访顾客小分队出征仪式。来自华联商厦、紫荆山百货大楼等22个青年文明号集体和争创集体的300余人上门对1000多名顾客进行了回访，发放产品及服务质量反馈表和青年文明号服务卡，并提供上门服务。
在福建省福州市，100多支“青年文明号回访顾客服务队”深入到顾客中间了解他们对青年文明号集体服务质量的满意度，了解他们对商品外观质量、售后服务的意见和需求。同时，福州市还开通了全市统一的热线电话，受理顾客对青年文明号失信行为的投诉。
据统计，全国共有近6000个商贸（行业）的青年文明号集体和争创集体参与了此次活动，为近100万名消费者提供了义务咨询和回访服务。今后，青年文明号集体将形成制度，与部分顾客建立长期联系，不定期地开展回访活动。