外资商场何以受欢迎

第10版(财经广场)
专栏：

　　外资商场何以受欢迎
　　范卉
　　家住昆明的宾女士于今年2月23日在普尔斯马特会员店买了一张床，回家后用了才发现床头的螺丝有点松。3月12日，她抱着试一试的心情来到商场的售后服务部，没想到短短几十分钟就顺利地办好了退货手续。
　　宾女士说，一开始来普尔斯马特，只是因为东西便宜。来了以后才发现，这里的服务比其他商场好得多。在有的商场，这张床可没那么容易退货了！
　　一位坐着公交车来这里购物的老太太说：“这里环境好，服务员的态度也好，买东西就是舒坦，心甘情愿让外国人把钱赚了去。”
　　推着满满一车物品等候交款的张先生说：“这里东西多，拿着也顺手，想买什么自己慢慢挑。在需要帮助的时候，又可以得到不厌其烦的介绍。每一个服务员都可以详细地回答你的提问，不会给脸色看。而且，这里价格透明，不比商场经常一折、三折的，反而让我们不放心。”
　　普尔斯马特市场部经理刘岚向记者介绍说，商店自1999年进入昆明以来，就十分注意听取消费者的意见。以前，商店的购物小票是用英文打的单子，后来应顾客的要求改装了中文系统。停车场、购物环境等的设计也充分考虑了顾客的需求，还定期为会员提供购物资讯。对退、换货处理，还专门有电脑统计，以决定今后的进货。应该说，普尔斯马特的服务是充满了“人情味”的，体现了对消费者最大的尊重。
　　在另一家外资商场沃尔玛购物广场，记者看到了同样的情况。在购物已经很方便的今天，里面总是人头攒动。一位买了好几袋副食品和时鲜蔬菜的女士对记者说：“不知不觉就成了习惯，我家的日常生活用品都是在这里购买的。”昆明市税务部门工作人员赵勇说，照纳税额推算，昆明沃尔玛购物广场销售业绩已在4亿元以上。也就是说，这家购物广场每天销售额在60万元以上，对于昆明这个150多万常住人口的城市来说，相当于每人每天至少要在这里购买0.4元以上的物品。
　　据统计，普尔斯马特会员店、沃尔玛购物广场经营的货物90％以上都是本土商品，可为什么同样的商品，有的百货公司门可罗雀，这里却能吸引那么多的顾客排队付钱？昆明市政府官员施海保介绍说，这些商场有着先进的经营理念和系统的经营方式，比如与地方产品生产部门的沟通，让利消费者，先进的物流配送系统，卓越的顾客服务，新颖舒适的购物环境等等。它们不仅满足了消费者对商品质量的需求，也满足了消费者在购物时的精神需求。