情满旅途——青岛交运集团优质服务纪实

第5版(国民经济)
专栏：

　　情满旅途
——青岛交运集团优质服务纪实
新民清
当你踏上青岛交运集团“交运快车”的时候，当你打开“交运出租”车门的时候，当你走进交运“温馨巴士”的时候，就能找到“家”的温暖感觉。在青岛，“青岛交运”这个服务品牌正在渐渐成长起来。
　　1995年前后，青岛市公路客运市场全面放开，私有客运长途车增势迅猛，市场竞争日益激烈。昔日一枝独秀的国有专业运输企业陷入重重包围之中。
　　面对激烈的市场竞争，青岛市交运集团公路客运公司和长途汽车站的领导达成共识：以优质的服务赢得旅客，重塑国有运输企业的良好形象。这年7月11日，“情满旅途联手大行动”在青岛长途汽车站拉开了帷幕。
　　青岛长途汽车站率先垂范。在这里，旅客们开始找到“家”的感觉。一到车站，便能看到身披绶带的迎宾服务员，面带微笑欢迎旅客进站，如有老、弱、病、残、孕者，他们会主动上前搀扶；询问台的服务员随时为旅客解难；导乘员主动引导旅客购票、候车、休息、托运行包、检票。候车室里，一切都那么干干净净、井井有条。
　　真诚的付出很快就得到了丰厚的回报。半年时间，青岛市公路客运公司就实现了“扭亏为盈”，成为全国为数不多的靠“车轮子”挣钱吃饭的汽运企业之一。后来，青岛长途汽车站被交通部评为全国交通行业文明示范“窗口”单位。
　　“托运老人”、“邮寄儿童”是青岛交运集团在交运快车上推出的一项特殊服务。乘客只需将老人、孩子送上车即可，而接下来的沿途照顾、行李取送以及到站后交送接站人的工作全部留给了驾乘人员。
　　在岛城，的士也有“110”。这就是青岛交运集团银通公司推出的一项服务新举措。公司规定，如果乘坐出租车对司机服务不满意、因服务引起争议或者有其他困难，只要拨打值班电话或监督电话，该公司的监督车就会迅速赶到，现场为乘客排忧解难。一次，一位日本客商乘坐银通公司的出租车到青岛郊区，不慎将公文包丢在了车上。包内装有20万日元和一些重要文件，日本客商心急如焚，抱着试试看的想法拨打了公司的监督电话。公司值班人员接到电话后，马上和驾驶员取得了联系，因当时出租车上已有其他乘客，监督车便马上赶到，取了包后直奔郊区。不到一个小时，便将物品送到日本客商手中。
　　在公交车上装邮政信箱，是青岛交运集团的公交车上出现的又一件新鲜事。从天山小区开往西镇的30多辆223路公交车上，每辆车上都装有一个绿色邮政信箱。同时，车上还配备有邮票、信封、胶水和笔等物品。公交车上的信箱开启时间和次数均按邮政局的统一要求进行，每天分上下午两次开箱取信。最多的一天，收发信件40多封。