日航履行承诺改进服务

第5版(国民经济)
专栏：

　　日航履行承诺改进服务
　　本报北京3月16日讯记者白天亮报道：日航近来改进了对中国乘客的服务，包括增加中国籍乘务员人数、在主要机场安排懂中文的工作人员及增加应急食品等，最近又特邀乘客代表及有关人士赴日考察改进情况。这是日航在3月15日召开的发布会上介绍的。
　　去年发生的日航事件是一次中国消费者投诉外国经营者不良服务的事件，在去年7月29日达成和解后，日航承诺在各方面改善服务。业内人士表示，日航的做法，对于企业如何与消费者打交道提供了有益启示：商家必须重视消费者的权益，遇到纠纷，要认真听取顾客的意见，及时整改，才能重新得到顾客的信任。