哈尔滨中央商城：以真诚换信赖

第3版(要闻)
专栏：百城万店无假货

　　哈尔滨中央商城：
以真诚换信赖
本报哈尔滨3月15日电记者董伟报道：家住哈尔滨市香坊区68岁的王洪玉老人春年前在哈尔滨中央商城买了件羊毛衫，回家左看右看不满意，想退货。都过去20多天了，营业员还是二话没说就给王大爷退了全款。王大爷连连说：“中央商城不愧信誉之城啊！”
　　哈尔滨中央商城开业初期就在全市零售商业界率先提出“商品保持原质原样，一个月可以退换”的服务承诺。开业7年，中央商城累计为顾客退货、换货1万余次，尽管为此减少了企业利润200多万元，换来的却是消费者的信赖。去年，中央商城年销售额达6.9亿元，利税3600余万元，客流量4000余万人次。
　　有严格的商品质量管理制度和优质的服务为后盾，才有魄力许下这样的服务承诺。中央商城为把好商品质量关，选取名优厂商作为商城的供货商。同时，还与哈尔滨市质量技术监督局共同设立了质检站。中央商城设立了专门的培训部，每一名员工必须经过严格的岗前培训。中央商城已连续几年跨入全国零售商业百强行列，先后获得国家级诚信店、全国青年文明号、全国商业企业信誉单位等荣誉称号。
　　中央商城用货真价实的商品、规范化的服务、良好的企业信誉，赢得消费者的信任与好评，“中央商城，信誉之城”的美誉已得到广大消费者的认同。一位消费者在顾客留言簿上写道：“中央商城用诚心、真心换顾客放心、开心！”