购物放心无假货价格放心无欺诈南京湖南路诚信广招天下客

第3版(要闻)
专栏：百城万店无假货

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南京湖南路诚信广招天下客
本报南京3月13日电记者顾兆农报道：从今天起，消费者在南京市湖南路商业示范一条街上，如果遇到买了不称心的商品欲退货而又不能的情况，只要找到设在这条街上的投诉中心，经检查，如符合有关规定，投诉中心就将接受退货。这种由工商等部门参与实施的“先行垫付赔偿制”，是对店家“不满意就退货”承诺的进一步完善。这是南京市湖南路商业街开展“百城万店无假货”活动和学习、实践《公民道德建设实施纲要》的一个缩影。
　　《公民道德建设实施纲要》颁布以来，作为全国“百城万店无假货”示范街的南京湖南路，围绕学习、贯彻和落实“纲要”，创办了道德学校，1月18日，首场教育活动在管委会拉开帷幕。以《纲要》为教材，采取领导说、专家说、经理说、执法部门说、劳模标兵说、营业员说和消费者说的以诚信为主题的道德教育活动，在湖南路已形成制度。今年，湖南路将采取新的措施，进一步打造诚信经商的“湖南路”品牌：3月13日，湖南路示范街上的“南京湖南路商场”等6家商店和“海尔曼斯服饰总厂湖南路专卖店”等16家商店，分别被中共南京市鼓楼区委、区政府命名为“四星级信用商家”和“三星级信用商家”。湖南路提出，把过去商家向社会承诺的“不满意就退货”、“天天3·15绿色消费”等，具体到今年实施的“八放心”举措：包括购物放心无假货、质量放心无劣货、价格放心无欺诈、美食放心无事故、退货放心无烦忧、管理放心无死角、服务放心无挑剔等。
　　质量问题当场解决，责任不清协商解决，顾客问题帮助解决，特殊情况特殊办法解决，商品可退可不退以退为主，可换可不换以换为主，可修可不修以修为主，这是在实践“纲要”中，湖南路一些商家提出来的。今年春节前夕，北京顾客张桂珍女士在湖南路附近的一家商场买了一条休闲女裤，回家试穿后才发现前后片比例不对，没法穿，因无凭证，也说不清在哪个商场买的。她抱着试试看的心态打电话与南京湖南路商场取得联系。湖南路商场认为，这条裤子虽然不是本商场所售，但为了维护整条街的信誉，想方设法帮她解决。当张女士收到商场寄去的为之调换好的裤子时，激动万分，在电话中直夸湖南路商场是名副其实的文明店。
　　经过5年的精心建设，南京湖南路的示范作用日益明显。南京一家大百货公司受到湖南路经验的启发，也实行了“不满意就退货”。南京的太平路商业街管委会、正洪街商业街管委会，到湖南路实行“驻地”考察，跟班学习。辽宁一家商业企业的老总将信将疑，悄悄来到湖南路的一些商店，亲身体验了这里商业道德的魅力后，他找到湖南路管委会说：“我口服心服。”