“小天鹅”别成了“丑小鸭”

第11版(记者来信)
专栏：服务工作面面观

　　“小天鹅”别成了“丑小鸭”
　　我在1998年买了一台江苏无锡商贸有限公司生产的“小天鹅”牌XQB30—91型洗衣机。今年10月中旬，我发现洗衣机外壳底部断裂，无法正常运转，随即打电话给该公司北京维修点，得到的答复是：可以换外壳，但要等一个月时间。11月中旬，我又打电话给他们，答曰：再等一等。直到现在我也没有等到他们来换新外壳。
　　两个多月来，我给他们打了十几次电话，每次都是让我等，真不知道还要等到什么时候？！在洗衣机市场竞争异常激烈的今天，生产厂家的服务质量无疑是战胜对手的重要手段之一。谁能让消费者满意，谁就能占领市场。生产厂家不能光嘴上说让消费者满意，而当消费者需要服务时，却满足不了。
　　“小天鹅”洗衣机的质量一直不错，是我心目中的名牌产品。但愿厂家能珍惜自己的品牌形象，千万别让“小天鹅”折了翅膀，变成一只“丑小鸭”！　北京市朝阳区光华里殷平