为何吃亏的总是消费者

第11版(读者来信)
专栏：信访窗口

　　为何吃亏的总是消费者
　　今年9月14日，我家购买了一台伊莱克斯牌电冰箱，第二天就发现声音异常。维修公司派人上门服务，断定是出厂时一枚螺丝没拧紧。
　　以后的日子里异常声音时有时无，进入10月下旬，音量增大。11月3日，我们再次报修。修理人员判断是生产过程中注制冷剂时进了空气，需要拉回去进一步检测。4日，检修人员拉走冰箱的同时留下一个周转冰箱，并允诺3日内解决问题。3天后，冰箱没有送回来。我们打电话询问，维修中心负责人说还在检测。一周后与他们联系，仍然这样答复。过了几天，我们又打电话催问，他们才说出实情：在检测过程中把压缩机弄坏了。他们表示可以为我们联系新货。于是我们耐下心来等待，先是等厂家审批，批下来后又说北京市场无货，要联系货源。11月28日，我们实在等不下去了，再次打电话询问。负责退换货的一位姓张的女同志告诉我们，终于有货了，但要我们自己去蓝岛商场提货。我们认为厂家应该为产品质量问题承担全部责任，有义务把更换的新冰箱送到消费者家里，于是拒绝到离我们家很远的蓝岛商场去提货。对方不同意送货。面对不把消费者的权益当回事的厂家，我们只有一个选择，那就是退货。我们把这个想法告诉了那位张女士，她说可以退货，但厂家要先拉回周转冰箱才退款。我们对她讲，由于厂家的原因，给我们的生活造成了很大不便，可否先给我们退款，我们买好新冰箱，再还周转冰箱。张说不可以。我家是双职工家庭，上有老人，下有上学的孩子，肉、蛋、奶等不可能也不应该都吃完，实在是离不开冰箱。厂家扣着我们的冰箱款，我们却必须再拿一笔钱去买新冰箱，这不仅不近人情，而且也给我们家的资金周转增添了困难。
　　我不知道厂家何时才能改变让消费者吃亏的做法，真正把消费者当成“上帝”。
　　北京丰台区洋桥北里18号楼刘磊